“本来还发愁老人出门不方便，没想到你们真的可以帮忙上门来办，真是太好了!”日前，办事人王先生向区政务服务中心工作人员连声道谢。

原来，办事人王先生的父母年龄大了，行动不便，却急需办理房产手续，他向政务服务中心进行咨询后，提出了上门服务申请办理网签业务。接到申请后，政务服务中心窗口的工作人员高度重视，第一时间与王先生详细核对办理网签手续所需的各项材料清单，提前梳理流程、预判可能出现的问题，确保上门服务一次办结。

随后，工作人员带着相关材料赶赴王先生家中。进门后，工作人员首先向老人说明上门服务来意。考虑到老人听力、记忆力均有减退，工作人员特意放慢语速，俯身逐字逐句讲解继承协议的条款内容，对老人不理解的地方，就用通俗易懂的语言反复解释，直到老人完全理解。最终，全部办理流程顺利完成。看着工作人员细致整理归档办好的材料，老人激动地说：“我这腿脚不利索，去趟政务大厅太难了，你们能上门来，真是帮了我大忙啊!”

近年来，平谷区政务服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体推出上门服务、帮办代办、绿色通道等一系列便民举措，把政务服务送到“家门口”，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有速度，更有温度。群众的“急难愁盼”始终是政务服务的出发点和落脚点。