4月20日下午，平谷区一小路口值守的文明引导员到岗执勤时，偶遇一名走失高龄老人。老人神情慌张，无法清晰报出具体家庭住址，仅模糊记得居住在一楼，也记不清家属联系电话。

值守队员王金梅第一时间暖心安抚老人情绪，随即联动组长李素英协同处置。二人细致核查后，借助老人随身手机通讯录，成功联系上其儿子，核实到老人准确的居住地址，彼时老人儿子正在岗上班，无法及时赶回。

考虑到老人独自在外存在安全隐患，两名引导员全程暖心护送老人返回小区。抵达单元门口后，发现老人未随身携带家门钥匙，工作人员当即再次对接老人家属，遵照家属嘱托，贴心找来坐垫让老人在楼道温暖等候，反复叮嘱老人原地等候切勿随意走动，全程贴心守护筑牢安全防线，直至妥善安置好老人后，才安心返回岗位履职。

此次暖心举动，切实解决了群众急难小事，用实际行动彰显了平谷区公共文明引导员的责任担当与温情服务，传递了文明向善的暖心正能量。