“本想着等孩子回来弄，又怕晚了影响领养老金，我自己也不会操作，正着急呢，没想到你直接上门帮我办好了，太省心了!”家住小屯村的王奶奶摸着贴在冰箱上的便签，笑得合不拢嘴。

原来，王奶奶的子女常年在外，自己又不会使用智能手机，养老待遇资格认证的事一直拖着没办。小屯村政务服务工作人员小张收到未完成养老待遇资格认证的待办名单后，第一时间上门对接。第一次上门时老人刚好不在家，小张完成当日其他工作后又折返，终于在小区门口碰到正在和邻居聊天的王奶奶。她不仅手把手帮老人完成了全部认证流程，还贴心把后续认证的注意事项写在便签上，陪同老人回家后特意将便签贴在冰箱显眼位置方便查看。

政务服务下沉不仅要“送上门”，更要“扎下根”。针对养老、医保、就业等各类民生服务需求，辖区各村(社区)均有工作人员为有办事需求的群众提供全流程指导协助服务。灵活就业人员小李此前对社保补缴流程不熟悉，工作人员了解情况后，邀请他到村政务服务站，通过面对面沟通逐一讲解相关政策，协助梳理全套申请材料清单，现场指导他通过线上服务平台提交申请，真正实现了“没出村就办成事”。

从“窗口办”到“上门办”，从“出村跑”到“就近办”，马坊镇用脚步丈量民情，用服务温暖民心。下一步，马坊镇将常态化推行“上门办”“帮代办”等服务举措，把贴心服务落到实处，让政务服务更有温度，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。