为民服务有温度，上门帮办暖民心。为切实满足行动不便群众办事需求，保障特殊群体平等享受便捷政务服务，平谷区政务服务和数据管理局依托“政务直达小分队”，常态化开展上门帮办代办服务，靠前解决群众办事难题，做实做细民生政务服务。

近日，市民蔡先生家中老人年事已高、行动不便，急需办理房产网签业务，无法前往政务大厅现场办理。了解情况后，区政务服务中心迅速响应群众诉求，主动对接区住建部门，梳理业务办理流程，核验办事材料，提前做好各项准备工作，确保上门服务一次办好、一次办结。

上门办理期间，工作人员充分兼顾老年人认知特点，耐心细致讲解业务办理须知与协议条款，逐一做好信息核对与疑问解答，全程规范开展业务办理，切实保障群众合法权益。经过高效办理，该笔房产网签业务当场办结，同步完成业务资料归集存档，贴心高效的政务服务获得群众一致好评。

聚焦民生办事需求，优化便民服务举措。一直以来，平谷区政务服务中心聚焦群众办事堵点难点，持续完善适老化政务服务保障，开通办事绿色通道、推行上门帮办代办服务，精准补齐特殊群体办事服务短板。下一步，区政务和数据局将立足民生需求，持续优化服务模式、细化服务举措，提升政务服务精细化、暖心化水平，切实增强群众办事获得感与满意度。