微笑传暖意，志愿护美景微笑北京志愿者赋能湖洞水景区

文明动态平谷区

来源：平谷区文明办

2026-06-15

一抹志愿蓝，温暖山间风物;一份赤诚心，守护绿水青山。为进一步优化景区游玩环境，提升游客游玩舒适度与出行体验，6月14日，8名志愿者身着全新款“微笑北京”专属马甲，奔赴湖洞水景区开展专项志愿服务。志愿者们朝气蓬勃、笑脸相迎，奔走于景区各个功能区域，以细致化、暖心化的便民服务，践行志愿初心，描绘出独属于湖洞水景区的文明最美底色。

01暖心值守，筑牢入园第一道防线

检票入口是面向游客的第一道服务窗口，也是志愿服务开展的核心点位。活动现场，志愿者主动配合景区工作人员，分担检票核验、秩序维护等工作。针对客流高峰时段入园游客较多的问题，志愿者礼貌引导游客有序排队，指引大家扫码核验、快速入园，极大缓解出入口拥堵压力，提升入园效率。面对游客咨询，志愿者耐心解答入园规范、游玩路线、景点分布等各类问题，他们细致入微的服务、温柔亲和的态度，让每一位入园游客都能卸下疲惫，沉浸式感受山间温情。

02躬身守护，共建洁净生态景区

文明游览，始于足下;生态美景，共同守护。为夯实景区环境卫生保障，志愿者化身山林“美容师”，分散覆盖景区广场、环山步道、网红景点周边等区域，开展环境卫生整治行动。大家手持扫帚、垃圾袋等清洁工具，分工协作、互帮互助，仔细捡拾路面零食包装袋、塑料瓶、纸屑等生活垃圾，清扫路面杂草杂物，逐一排查并清理隐蔽卫生死角。志愿者们身体力行，守护湖洞水优质生态资源，将文明理念传递给往来游客，让秀丽自然山水与文明新风相得益彰。

03温情相伴，诠释志愿服务真谛

细微服务见真情，志愿服务暖人心。除基础值守与环境保洁工作外，志愿者聚焦游客多元化游玩需求，提供全方位便民服务。针对游客关注度极高的特色天女散花表演，志愿者主动答疑解惑，精准规划最优游览路线，助力游客轻松打卡特色项目。与此同时，志愿者主动帮扶特殊出行群体，贴心搀扶行动不便的残障游客;主动为结伴出游的游客拍摄纪念照片，定格山间美好瞬间。一桩桩小事、一次次坚守，生动诠释了“微笑北京”志愿服务的内核与真谛。