为有效把握接诉即办最新政策要求，综合提升接诉即办干部队伍素质，7月21日，兴谷街道市民诉求处置中心召开业务培训会，街道市民诉求处置中心工作人员、各社区(村)接诉即办具体负责人参加。

此次培训，深入浅出地为工作人员讲解了接诉即办工作方面的思想认识、政策规定、业务规范。

一是调整心态、提高认识。培训强调要树立全局意识，严格落实首接首单责任制，以把百姓“关键小事”办成“暖心大事”为核心，快速响应、高效办理、及时反馈。同时利用好党建引领在基层治理过程中的重要作用，密切联系群众，主动发现问题，未诉先办。

二是吃透政策、用活机制。培训中为参会人员讲解了市区两级对接诉即办工作的最新考核口径和回访规则变化，提示工作人员将相关要求和实际工作开展相结合，利用好“吹哨报到”、“四办机制”、“上交下交”等政策，并将其转化为基层治理的重要一环。

三是打开思路、规范办单。初期研判工作非常重要，工作人员第一时间把好办单脉络，可以在下一步更好的梳理思路、做好准备。培训中特别提示，应提升办单过程中的每个环节的规范性，回复要简单明了、逻辑清晰，材料撰写要真实准确，务必做到“追本溯源、应办尽办”。

会议强调，全体办单人员要在思想上再重视、行动上再提速，把群众满意度作为检验工作的唯一标准。会议要求各科室、社区(村)加强协同配合，遇到复杂工单主动向前一步，杜绝推诿扯皮，真正做到件件有回应、事事有着落。

通过此次培训，提高了接诉即办队伍的思想认识和业务水平，为进一步提升诉求办理质量、夯实基层治理底座打下了坚实的基础。街道相关人员参加本次会议。