近日，平谷区市场监管局开展接诉即办轮岗练兵，选派28名夜校学员分批次下沉至12345工单量大、业态复杂的基层市场监管所轮岗实训，17名“老班长”全程帮带，在热线一线淬炼队伍、提升效能。

轮岗前，围绕工单受理规范、闭环处置流程、政策法规依据、群众答复技巧及舆情风险把控等重点内容开展专题授课。结合各辖区投诉高发领域、行业监管痛点、基层处置难点，细化培训内容，引导参训干部深刻理解每一条工单背后承载的群众急难愁盼，牢固树立“件件有回应、事事有着落”的为民服务理念。

轮岗期间，“老班长”带领学员，全程参与热线接听、诉求研判、工单分流、纠纷调解及回访反馈，手把手传授诉求信息抓取、矛盾根源研判、疑难问题处置等实战技巧。通过以案教学、随岗指导、复盘研讨，带领学员吃透典型案例、摸清处置规律、积累实战经验。

开展接诉即办轮岗练兵，既是擦亮“老班长”党建品牌的重要举措，更是推动干部在倾听诉求中感知民意、在回应关切中讲透区情、在化解难题中办好实事的实践平台。

下一步，平谷区市场监管局将持续深化轮岗练兵机制，坚持“以老带新”传经验、“以案促练”强实战，以“小切口”撬动“大练兵”新格局，全力锻造一支政治过硬、业务精湛的基层监管队伍，持续化解民生诉求、规范市场秩序，提升群众获得感、幸福感、安全感。