为打通政务服务“最后一米”，马坊镇聚焦高龄、失能、残障等特殊群体办事需求，依托辖区各村(社区)级工作人员主动上门服务，真正实现群众“零跑腿”，切实把便民服务落到实处。

李蔡街村工作人员在日常走访时了解到村里的张大爷、沈大妈夫妇遇到了认证难题。原来，两位老人因年事已高无法配合手机人脸识别操作，且老人腿脚不便无法到现场办理手工认证。于是工作人员主动将手工认证服务送上门，分别为老人拍摄符合要求的认证照片、现场核对身份证信息、填写手工认证表格，后续又代为完成村委会盖章、材料提交至镇里的全流程手续，老人全程未出家门就办结了养老金认证业务。

“之前正愁俩老人没法出门办认证，你们主动上门把事办了，真是解决了我们的大顾虑，服务太贴心了!”老人家属连连道谢。面对群众的感谢，工作人员坦言：“这点事对我们来说就是多跑一趟，对行动不便的老人却是跨不过去的门槛，能帮老人少折腾就值。”

下一步马坊镇将继续优化服务，常态化推进帮办代办服务，把暖心服务送到群众家门口，切实提升辖区群众的获得感、幸福感。