9月8日，古城街道召开2023年8月“接诉即办”工作推进会。街道处级领导班子成员、正科实职干部、社区专员、科室具体办件人员、全体社区工作人员及各物业公司负责人参加会议。会议由街道党工委副书记、办事处主任李晨主持。

会上，李晨通报“接诉即办”2023 年 8 月考核期整体工作情况，对《古城街道关于推进“接诉即办”工作的十条措施》(下称“十条措施”)进行解读，并对下一步工作进行部署。

街道副主任、“接诉即办”专班负责人孙玉国对8月考核期重点失分工单进行现场回顾，通过“情景再现”的方式还原过程，分析失分原因，并给出相应改进建议。

综合行政执法队副队长申立涛做了典型发言，为大家了分享了“接诉即办”工作经验;老古城南社区党组织书记、社区居委会主任赖小波，中海物业寰宇片区总经理王冠军分别做了表态发言，对工作中存在的不足进行了反思，明确了后续的改进举措。

党工委书记刘吉新对执法队的发言提出点评，内容翔实，值得大家学习。同时重点指出了目前街道“接诉即办”工作仍有待提升，失分工单分析需各承办部门关注，同时提出5点工作要求：

一是强化未诉先办，主动吸附诉求。9月考核期诉求量呈上涨趋势，说明在主动工作上还不够，重复诉求人仍在持续积累，各部门要主动开展群众工作，关心群众冷暖，要加快“接诉即办”工单办理的速度和力度，避免解决不及时造成重复诉求。

二是高度重视每一单诉求。在失分工单分析中发现不少小问题，各部门应加强重视，不能“糊弄”办单，办单应扎实，处置后持续跟进避免反弹;提高剔除材料标准，对诉求点一一答复，不属于剔除范围的，要尽全力办好。

三是持续完善工作运行机制。全流程考核的积分管理，要充分进行调整优化。考核的结果运用，要兑现在评优评先、年度考核、绩效考核等指标上。“十条措施”的落地落实要彻底。

四是加大主动治理力度。持续推动历史遗留问题，如现代嘉园治理、滨和园停车管理、大悦城治理问题等。需进一步加大推进力度，看到实际效果。同时物业管理问题占比较高，还需开展专题调度，压实物业主体责任，解决群众诉求。

五是加强干部队伍建设。要以即将开展的主题教育为契机，强化干部思想及作风建设，加强诉求了解程度，树立为民情怀;在行动上，积极提高工作能力，加强学习沟通技巧，站在居民角度思考问题，推动问题解决。