全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在改善生活环境、维修公共设施以及方便居民出行等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、改善生活环境

市民反映，枫香苑1号楼在晚上和凌晨总是出现异响，十分影响居民休息，希望有关部门能帮助解决。古城街道接诉后，立即会同社区及物业工作人员对异响来源进行逐层检查，最终确定噪音来自一处消毒柜，物业立即联系维修人员对出现故障的消毒柜进行维修，并对其他设施进行维护检查，排除潜在隐患，问题得到解决，市民对处理结果表示十分满意。

二、维修公共设施

市民反映,模式口南里社区大门旁的路灯不亮，希望有关部门能帮忙解决。金顶街街道接诉后，立即协调社区及物业工作人员一同查看路灯点位，当日物业紧急协调升降车，将老化的路灯主线及灯头更换，路灯全部恢复照明，居民对处理结果表示满意。

三、方便居民出行

市民反映，中铁建社区东院外部分沥青路面和井盖周边出现坑槽、裂痕，导致路面坑洼不平，给居民出行造成不便。八宝山街道接诉后，街道工作人员第一时间到达现场查看，并会同施工方多次开展现场测量，确定施工方案，并有序组织进行维修，改造后的道路焕然一新，市民对处理结果表示十分满意。