在推进接诉即办工作提质增效的进程中，八宝山街道以“柔性沟通+精准服务”为抓手，将群众诉求作为基层治理的“风向标”，通过破解民生难题，书写了从“被动应对”到“主动治理”的生动实践。

2年攻坚破解50只猫的异味困局

“楼道里熏得人喘不过气，夏天连窗户都不敢开。”2022年6月，八宝山街道某社区38号楼居民的投诉，揭开了一场持续近3年的“猫患”治理攻坚战。当社区工作人员首次上门时，住户家中50余只宠物猫造成的异味已让整栋楼居民苦不堪言。

这场治理并非一帆风顺。从首次承诺改善到后续7次投诉，矛盾在反复中升级。社区通过多方联动，联合物业、宠物医院、派出所等部门，在楼道安装除味装置解决当下困扰，并联系通州寄养基地分批次转移猫咪，2023年8月首批10只猫咪成功安置。2023年底，经20余次入户沟通，终于说服住户启动房屋重装工程，最终仅保留3只宠物猫。

今年4月的再次投诉让治理迎来“回头看”考验。面对居民怀疑配种贩卖的疑虑，工作人员及时与养猫居民进行沟通，通过沟通，养猫人表示家中饲养的宠物为残疾、年岁较大的宠物猫，且都已经进行绝育。养猫居民在家中已配备除味工具，减少异味，工作人员联系物业定时对楼道进行消杀，及时开窗通风。今年4月至6月多次到实地进行走访，异味未再出现。至此，经过长达2年多的持续努力，这一困扰居民的问题终于得到彻底解决。

持续排查攻坚破解中高层用水难题

在八宝山街道瑞达社区，8号楼中高层居民长期受困于水压过低问题：用水高峰期时，4-6层住户家中水龙头出水细如涓流，做饭接水需久候，洗衣更是不便。尤其到了夏季，燃气热水器因水压不足频繁“罢工”，居民不得不接水用燃气灶烧热水洗澡，日常生活备受困扰。“晚上连澡都洗不舒坦，这水压问题真是让人头疼!”居民陈阿姨向社区居委会求助时无奈地说道。

接到诉求后，社区网格长立即入户走访，发现问题集中在8号楼4-6层6户人家。由于8号楼1单元与情报所社区管道相连，地下管网复杂，排查难度极大。社区联合街道城市管理办公室、物业公司反复探查，最终发现西侧管井内部分供水管道因年代久远老化生锈，漏点与内壁结垢导致水流严重受阻，水压骤降。

明确原因后，街道迅速协调自来水公司到场维修。考虑到停水可能影响居民晚间生活，社区提前在居民群发布通知提醒居民储水。当晚7点半，维修人员抵达后，物业先用水泵抽干管井积水，自来水公司工作人员下井修补漏点。经过2小时紧急作业，漏点成功修复，4、5层住户用水恢复正常，但6层仍存在热水器无法点火的问题。社区网格长逐户解释进展，承诺持续跟进，直至深夜。

次日清晨，社区与物业、自来水公司再次深入排查，发现西侧第二个管井内管道也存在老化渗水问题。维修人员迅速更换破损管道，经过2小时施工，新管道安装完毕，6层住户水压终于达标，热水器正常使用。看着家中重新流出的充沛水流，居民纷纷点赞：“社区效率真高，这下总算能痛痛快快地洗澡了!”

巧解外卖配送“最后一百米”

清晨刚到岗，沁山水北社区保安岳大哥就紧紧拉住工作人员的手，语气激动地说：“太感谢你们了!因为吵架的事儿，我们已经离职了3个保安，我也快扛不住了，做个保安都这么难啊!”这番感慨的背后，是八宝山街道沁山水北社区长期存在的管理难题。

沁山水北社区自建成以来一直实行人车分流管理模式。出于安全考虑，除警车、消防车等应急车辆外，其他社会车辆需停放至地下车库，快递外卖车辆也需停放在小区门口，工作人员步行进入。但小区面积较大，步行一圈需要十几分钟，这让争分夺秒的外卖小哥苦不堪言。由于派送时效压力，外卖小哥与小区保安经常发生争执，甚至出现打骂情况，导致多名保安因感到“憋屈”而申请调岗。这“最后一百米”的配送难题，不仅让外卖小哥头疼，也给居民生活带来了不便。

如何破解这一困境?八宝山街道党工委高度重视，结合“接诉即办”专题调度机制，多次进行实地调研，并组织居民和快递外卖人员开展座谈，广泛听取各方意见，最终制定出科学的解决方案：一是优化车辆配置。考虑到购物推车在运送较重货物时的局限性，社区购置了3辆三轮车和15个购物车，分别投放到小区三个大门，满足了外卖小哥不同的配送需求，有效提升了配送效率。同时，社区志愿者、物业公司、社区社会组织组建爱心志愿服务队，在快递高峰时段帮助疏导车辆，解决“停车难”问题;社区保安主动为外卖人员指路，解决“找路难”问题。

从宠物异味到水压不足，再到配送难题，八宝山街道的治理实践折射出接诉即办的深层逻辑：不仅要“办得了”，更要“办得好”;不仅要“治已病”，更要“防未病”，这些用耐心和智慧换来的“幸福账单”，正成为石景山区基层治理现代化的生动注脚。

来源：石景山区融媒体中心、北京石景山