生活中，大事小情都可能引发矛盾纠纷，如邻里矛盾纠纷、物业管理纠纷等等，人民调解是解决群众诉求的有效途径之一。

近日，居住在通运街道星河社区世纪星河名苑小区的居民林女士(化名)及丈夫李先生(化名)就有一件烦心事，有家不能回，只能居住在宾馆内，颇感烦忧。

据林女士及丈夫李先生所述，今年8月26日，林女士发现家中因下水管道堵塞致使地漏返水倒灌、污水横流，并导致室内地板和部分家具受损严重。随后，林女士急忙找到小区物业，要求物业公司赔偿自己因地漏返水造成的经济损失。

双方经多次协商沟通均未就损失赔偿事项达成一致，林女士及丈夫李先生随即来到通运街道全环节多元化解中心申请人民调解，以求妥善化解矛盾纠纷，尽快恢复正常生活。

9月1日下午，在通运街道全环节多元化解中心，经与各方人员沟通协调，通运街道正处级干部张海丰、司法所所长、司法所工作人员、驻街道专职律师、专职人民调解员、心理咨询师、社区工作人员联合开展了多元调解工作，当事人林女士及丈夫李先生和物业公司张经理共同参与了此次调解。

工作人员组织开展了面对面调解，通过双方当事人的陈述，理清了此次管道返水致损事件的前因后果。对林女士叙述的事件经过，物业公司代表张经理表示无异议。林女士及丈夫李先生表示，在此次调解中秉持着和谐业主与物业间关系的想法，希望能妥善化解矛盾纠纷、尽快搬回家中恢复正常的生活。物业公司代表张经理表示物业公司也是本着重铸业主与物业公司之间的信任感与和谐氛围参与此次调解。

工作人员见双方当事人均态度诚恳，达成和解的意愿都很强烈，随即开始了进一步的调解工作。

通过释法说理、耐心沟通，最终达成了双方均认可的调解协议：物业公司一次性赔偿林女士及丈夫李先生经济损失2万元，赔偿金在签订调解协议时给付，现场履行。双方同意在签订书面调解协议后，不再追究。

9月4日下午，在通运街道正处级干部张海丰、司法所所长、司法所工作人员、星河社区书记、专职人民调解员、心理咨询师等人的见证下，双方当事人在调解协议上签字确认。物业公司代表当场履行调解协议，向林女士及丈夫李先生支付了2万元赔偿金。此次管道返水致损事件最终得以圆满解决，双方当事人均对调解结果表示满意，脸上也随之露出了笑容。

林女士及丈夫李先生激动地与在场所有工作人员一一握手表示感谢：“十分感谢街道和社区工作人员的热心帮助，解决了一直困扰我们的烦心事，回家终于有指望了，真是高兴。”

“为人民而生，因人民而兴。”通运街道自成立以来，始终坚持司法为民，着力为辖区居民化解矛盾纠纷，努力为辖区居民打造和谐幸福的法治生活环境。

下一步，通运街道将继续坚持司法为民，恪守为民之责、力行为民之举，践行党建引领基层治理“邻家邻”品牌理念，着力在提高多元化解的质效上下功夫，在矛盾纠纷高效化解上出实招，依法维护人民群众合法权益，提高辖区居民的获得感、幸福感、安全感，赢得群众信任、获得群众支持，为北京城市副中心和谐文明、安定团结贡献“通运力量”。