日前，通州区消费者协会发布2024年消费者满意度调查结果，三个一级指标满意度均在80%以上，其中消费供给满意度85.97%，消费环境满意度83.22%，消费维权满意度85.59%。

此次消费者满意度调查是通州区消费者协会于去年7月份正式启动的，通过向居住工作在通州区的市民发放调查问卷，广泛征集对通州区消费环境的满意度评价以及在消费环境提升工作中的意见建议。“其间我们共发出调查问卷1092张，收回有效问卷1055张。”通州区消费者协会秘书长陈立爽介绍，在受访者选择方面，他们最大程度地兼顾各个年龄段和不同群体，其中25岁以下人员占比5.5%，26-45岁之间人员占比63.22%，46-60岁之间人员占比27.87%，60岁以上人员3.41%。不仅包含了企事业单位职工、自由职业者，在校学生和离退休人员也被列入了受调查范围。

调查数据显示，消费者中有278人遇到了日用百货方面的消费纠纷，其次是食品质量、餐饮服务、美容美发和物流快递，分别为239人、180人、153人和150人。在遇到消费纠纷后，56.11%的受访者选择与经营者协商，38.20%的受访者选择向经营者所在平台反映，31.94%的受访者向消协或有关行政部门进行投诉，13.27%的受访者选择申请仲裁或提起诉讼，7.01%的受访者表示会向媒体反映或自认倒霉。同时，受访者还就优化消费环境的方向提出了自己的意见建议，有54.41%的受访者希望设施安全舒适性得到进一步提升，有36.40%的受访者认为售后保障方面需要进一步提升，32.99%的受访者认为商品及服务的信息真实性需要进一步提升。

据了解，这已经是通州区消费者协会连续第五年组织的消费者满意度调查活动，通过调查直接听取消费者的心声和诉求，及时准确掌握消费者在消费过程中的卡点、堵点和痛点问题，以及对优化消费环境的意见建议，从而找准影响消费的短板问题并加以改正、规范和提升。

陈立爽表示，下一步，通州区消费者协会将在继续抓好法律法规宣传、科学消费引导、消费纠纷调解等工作的同时，对进一步提升消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护机制、提升消费者满意度贡献力量，助力北京城市副中心向国际消费中心城市迈进。