“仲裁员同志，我来办理撤诉手续，跟公司的工资争议自行和解了，多亏你们帮助协调。”近日，来自河北省张家口市怀来县的农民工王建伟，现场对延庆区劳动仲裁中心工作人员表示感谢，朴实无华的褒奖，饱含群众对延庆仲裁做好便民服务、聚力化解纠纷、提升仲裁质效的最大肯定。

今年3月30日，区劳动仲裁中心接到了“12345”工单。工单中，王建伟反映北京某人力资源管理公司拖欠其加班费，引起劳资纠纷的问题。本着快速高效解决反映人诉求的原则，区劳动仲裁中心主任丁玉华第一时间致电王建伟核实情况。“公司派遣我到某高速公路公司上班，经常被安排加班，但超出正常工作时间的部分未发放加班工资。”王建伟向丁玉华倾诉了自己的苦恼。“您的情况我们了解了，我建议您及时到劳动仲裁机构立案，依法维护自身合法权益……”丁玉华从劳动仲裁专业角度为王建伟出谋划策，主动一次性告知劳动仲裁流程、办理时效、所需材料，以及仲裁服务大厅内免费法律援助可提供的政策咨询、法律文书代写等服务。

有了丁玉华的专业“支招”，王建伟心里踏实不少，当日下午就到区劳动仲裁中心申请立案，请求北京某人力资源管理公司和某高速公路公司共同连带支付其加班费及解除劳动合同的经济补偿。“对于涉及外地农民工，怀孕期、生育期、哺乳期‘三期’女职工以及集体劳动争议纠纷等案件，我们会启动绿色通道机制。”丁玉华说。

当天，区劳动仲裁中心受理了王建伟的仲裁申请，及时立案、优先排庭，指派业务熟练、经验丰富的仲裁员承办，并当场出具立案材料。承办仲裁员与北京某人力资源管理公司取得联系，了解到该公司确实存在拖欠王建伟劳动报酬的情况后，向企业负责人详细讲解了相关法律法规，提示可能出现的法律风险，督促企业依法支付职工劳动报酬，为后续双方自行沟通化解争议奠定基础。

经过区劳动仲裁中心电话、微信、面对面释法说理，王建伟与原公司间的劳资纠纷在5个自然日内顺利解决，双方在庭前成功握手言和，而这个“12345”工单的时效仅是区劳动仲裁中心处理同类工单平均时效的20%。“不愧是首都地区，服务意识强，解决效率高。”如愿拿到5000元劳务赔偿后，王建伟深觉个人的合法权益得到政府部门高度重视，对延庆的认同感和满意度也更上一层楼。

“群众利益无小事，区劳动仲裁中心在接诉即办工作中，牢固树立为民服务意识，善于倾听民意，做到派单即办、接单即查、每单必回。”丁玉华说。今年以来，区劳动仲裁中心累计受理“12345”工单81件，响应率100%，用实际行动赢得了市民赞许。