新兴西社区的王新乐是一名2020年入职的社工“新人”，刚来没多久，便担任起“接诉即办”工作的重担，到现在已有三年多。从刚开始拿到工单时的一头雾水、不知所措，到现在处理各种诉求时的得心应手、游刃有余;从不愿意、不理解、不耐心接听电话，到现在每次与诉求人沟通时都能保持热情、谦逊、周到的服务态度，这是一个既能获得居民认可，又能实现自我价值的蜕变过程。

9月底的一个傍晚，还在加班的王新乐接到了一通电话，家住30号楼的一位居民反映，楼上总是在晚上大声喧哗，叮咚作响，严重影响自己和家人休息，希望社区能帮忙协调。“您别着急，我们马上核实，如果属实，我们去协调。”了解情况后，王新乐便和值班工作人员一起来到该居民楼上，与住户耐心沟通。但过了几天，居民再次向王新乐表示楼上住户依然有噪音，秉持着“居民事无小事”的原则，王新乐陆续又去了三次，积极上门沟通、劝说，楼上住户也承诺将注意影响，减少噪音。“你们真的是把我的事放在了心上，非常感谢!”居民来到居委会，对社区接诉即办工作人员王新乐认真负责的工作方式和服务态度表示满意和感谢。

“我们单元左半边共5户，4户都同意了，就102不同意，麻烦居委会帮我们协调一下吧。”“住在4层的老刘，他家里刚装修不到两年，听说更换管道要破坏一部分柜子和墙面，他就是不同意，社区为民服务帮我们给做做工作。”“楼下不改我们改不了，他说家里孩子上高中，耽误上厕所影响学习不改，我们得改呀，漏了找谁去。”2024年是新兴西社区老旧小区改造工程全面开工的一年，社区共有47栋楼，44栋都参与改造工程，众口难调，像这样的诉求，一个接一个。王新乐以“钉钉子”的精神，对每一件诉求都进行分析、解剖，找出症结所在，寻求解决之道。电话联系、反复上门入户劝说，无论周末，还是节假日，无论白天，还是傍晚，她24小时心系社区，办好群众的烦心事、操心事、揪心事。

勤劳实干、乐于奉献，已经成为王新乐的标志词，“用心、用情、用力为群众办实事、办好事。”更是成为她经常挂在嘴边的话。事无巨细皆“民意”，接诉即办解“难题”。大到应急抢修、平整道路、老旧小区改造，小到杂物清理、噪音扰民.....居民诉求得以快速响应，矛盾问题能够有效解决，真正把服务做到了居民心坎上。

(来源：我家香水园)