近日，以接诉即办为主题的纪录电影《您的声音》在延庆区各影院上映。动人的故事、细腻的情感，吸引了广大观众纷纷走进影院。

影片聚焦北京“12345”热线，通过真实案例展现了超大城市治理中，“一条热线”如何串联起政府与市民，推动城市治理改革的生动实践。

“我想我应该是最期待这部电影的观众之一。”区城市管理指挥中心副主任张伟光说。作为直接从事接诉即办工作的干部，接诉即办的初衷、作用，以及其中的苦辣酸甜，他的感触最为深刻。《您的声音》将接诉即办工作中走访的艰辛、解决问题后的喜悦，以及工作人员在解决问题时遇到的难题真实呈现。电影中的每一幕，都深深触动着心弦。“作为一名接诉即办人，电影中的诸多场景，与我们日常工作的点滴如出一辙。”张伟光说，“接诉即办工作考验着干部的拼劲、闯劲、韧劲、实劲和冲劲，而我们义无反顾的真诚付出最终也会获得群众的理解与支持。这部电影让我更加深刻地认识到，‘民有所呼、我有所应’正是要用心倾听群众的声音，切实解决群众的问题。”

让所有生活在延庆这片土地的人们，遇到急事有人管，遇到难事有人办，遇到愁事有人问，提升实打实的幸福感、获得感——这是所有延庆接诉即办人的初衷和心声。

坐在影厅里，目光一瞬不瞬地盯着大屏幕，观众胡建莉的泪珠忍不住地往下掉。“这些故事太感人了。”胡建莉说。这部电影让她联想起了自己小区的事儿。“我们街道和社区工作人员经常在非工作时间在小区巡查，及时发现问题、了解民意。”22号楼前大杨树的事儿在胡建莉心中记忆犹新。居民反映树高刮风不安全，居委会主任迅速协调相关部门修剪，不仅排除隐患，还解决了遮光问题，大家都特别满意。胡建莉感慨地说：“我们只知道事情很快就解决了，可是背后工作人员的付出是我们不知道的。”和许多观众一样，看完影片后，她更加理解和尊重一线工作人员的努力。“我们也得给社区建设出把力。”胡建莉说。　(下转第二版)　　(上接第一版)

电影引发了观众郭建如的新思考。作为北京八达岭景区运营管理有限公司野鸭湖景区分公司副经理，也是服务行业的一员，他无限感慨地说：“游客的声音就是我们努力的方向。一直以来，八达岭文旅集团坚持倾听游客心声，从需求出发，创新服务模式，致力于将延庆的美景与文化传递给每一位游客。我们也深知，作为服务行业，我们还有很大提升空间。未来，我们将以更细致的工作，提升服务温度与厚度。”

影片通过展现北京“12345”热线工单的流转轨迹，串联起老旧小区改造现场等多个民生场景。观影人段明茹便是“轨迹”中的重要一环。作为区城市管理指挥中心接诉即办科的一名坐席员，她已经在岗位上默默坚守5年，每天要处理近100个回访电话，工作中有辛苦，也收获过理解;既有压力，更有欣慰。看过电影后，她感触颇深：“影片中群众的无助与喜悦，让我深刻认识到坐席员工作的重要性。日常工作中，我们也会遭遇误解与抱怨，但我心里清楚，这份工作连接着群众的急难愁盼，所以我们必须保持耐心与同理心，传递关怀与温暖，让每位群众都能感受到我们的真诚与努力。这份工作虽琐碎，却意义非凡!”

“我一定要作为这个电影的第一批观众。”百泉街道市民诉求处置中心主任沈石立说。他是基层接诉即办工作的亲历者，对影片也有着深刻的感悟。“一条民生热线，承载着千家万户对美好生活的向往，这让我更加坚定信念，无论工作多累多难，只要用心解决群众的急难愁盼，就一定能赢得群众支持。我将以影片为激励，不忘初心，用有解思维办好群众身边事，交上一份满意的民生答卷。”

据悉，《您的声音》将在我区持续放映至3月3日。影片的上映，为延庆市民打开了一扇了解接诉即办工作的窗口，感受接诉即办在城市治理中的关键作用和浓浓的民生关怀。