上午9点，延庆区医院急诊大厅人流渐密，区医院外科系统护士长、文明引导员李秀丽正在自助挂号机旁，手把手教老人操作设备。老人跟着指引点了几下，屏幕跳出挂号成功的提示。这样的场景，如今在延庆区各家医疗机构每天都在上演。

就医秩序是民生温度的直观体现，也是展现城市文明的重要窗口。在8月举行的“医疗秩序月”主题活动中，各相关部门从医务人员文明服务和市民群众文明就医两端同时发力，进一步规范就医秩序、优化服务流程、提升医护服务质量，让患者每一次就诊都更方便、更舒适。

目前，延庆区包含区医院、中医院、妇幼保健院、精神病医院4家公立医院及16家社区卫生服务中心在内，已全部设立文明引导员岗位，实现医疗卫生机构文明值守全覆盖。从进门分诊、挂号候诊开始，文明引导员值守在就医流程的每一个关键节点，引导大家文明就医。

在便民服务提质升级的同时，延庆区聚焦医护人员专业能力与服务素养提升，夯实文明行医根基。区卫生健康委开展了一系列专题培训，培训内容紧扣基层诊疗实际，涵盖医患纠纷规范处置、诊疗秩序标准化管理、医疗卫生法律法规、文明服务沟通技巧等核心模块，精准补齐日常服务中的短板弱项。

“城市文明十二月”是“延之有范”文明培育品牌的重要载体。未来，延庆区将持续用好这一工作载体，推动文明引导、人文服务长效落地，以实实在在的民生改善，不断提升市民的获得感、参与感与幸福感。