冬季供暖临近，为扎实保障群众温暖、清洁、安全过冬，我区持续优化“煤改电”惠民服务，依托“创今和美乡村”微信小程序，全面升级清洁取暖设备更新补贴线上申报、审核全流程，彻底告别传统纸质报送、多级流转模式，实现群众足不出户申领补贴。同时，同步推进设备前置巡检、维保调试、故障抢修等保障工作，以数字化便民改革、精准政策落地、常态化智慧管护，全方位筑牢冬季供暖民生保障防线。

在区煤改清洁能源服务中心，智慧服务平台大屏实时动态更新全区“煤改电”设备运行、工单处置等数据。中心依托专属服务热线，安排专人全天候值守，耐心解答群众关于设备运维、故障报修、新机更换、补贴申报等各类咨询，精准登记、快速派单、闭环跟进，高效响应群众供暖诉求。

供暖季来临前，全区运维巡检队伍分片包村、下沉一线，全面开展供暖设备前置排查维保工作。工作人员逐户检查取暖设备启停状态、线路连接、运行工况，细致排查安全隐患，并重点面向老年群体普及设备规范使用、节能省电、日常养护知识，把风险隐患化解在供暖前期。针对使用年限久、老化严重、故障高发的老旧设备，工作人员主动宣讲更新补贴政策，引导村民线上申领补贴、更换节能新机，切实提升冬季取暖舒适度与安全性。

“今年我区双线发力抓实清洁取暖保障，一方面对存量取暖设备开展全覆盖巡检维保，筑牢安全供暖底线;另一方面精准落实设备更新惠民补贴，提速补贴审核发放效率。”区农业农村局能源管理科负责人高立介绍，“我们针对清洁取暖设备更新实施市、区两级联动补贴政策，其中空气源热泵单户最高补贴6000元，煤改气壁挂炉单户最高补贴3600元，切实降低群众设备换新成本。”

相较以往线下跑腿、纸质申报的传统模式，今年我区依托数字化平台实现补贴服务迭代升级。群众通过微信小程序即可自主完成资料上传、线上申报、进度查询等全部流程，审批环节大幅精简、办事时限有效压缩，大幅降低群众办事成本，真正实现惠民服务“零跑腿”。

数字化便民举措，让群众切实享受到政策红利。张山营镇东门营村村民孙春根今年通过线上渠道顺利完成取暖设备更新及补贴申领。“老设备用了十多年，制热效果差还费电，今年赶上换新补贴，我马上进行了线上申报，我们家一共拿到了6000元的补贴款。”孙春根坦言，“整个申报全程手机操作简单便捷，申报后仅仅三天时间工作人员就上门安装了，特别快。新设备制热稳定，还更省电，这个冬天屋里肯定特别暖和，我这心里也踏实了。”

截至目前，全区已完成超9万台清洁取暖设备巡检维保，累计为3800余户群众兑付“煤改电”设备更新补贴，民生福祉持续提升。

除优化补贴服务、前置隐患排查外，我区已建成成熟完善的应急抢修保障体系。依托区级指挥调度中心、8条24小时专属服务热线，智慧平台实现工单全流程闭环管控，严格落实“10分钟响应、2小时上门、4小时维修”服务标准，快速处置设备故障，全力保障供暖设备平稳高效运行。

据统计，我区煤改清洁能源工程已覆盖342个村、9万余户，改造覆盖率超九成。目前仅东部山区34个村庄尚未完成改造，该部分村庄已纳入“十五五”规划，计划2030年前实现全区全域无煤化。