今天，接诉即办纪录电影《您的声音》正式上映。该片聚焦世界超大城市治理的共性问题，以北京12345热线接入的市民电话为线索，通过真实影像、真实人物、真实经历，立体展现了北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后以人民为中心的发展思想。

倾听“您的声音”，东城一直在努力。过去的一年，东城区以群众“急难愁盼”为切入点和突破口，聚焦重点群体就业质量、校园周边交通综合治理等问题，依托“每月一题”深入开展专项治理，解决了一大批疑难复杂诉求。据统计，2024年1月至12月考核期，全区共受理“每月一题”13个问题诉求2.1万余件，占总诉求量6.5%，同比下降11%。

“每月一题”以市民诉求为驱动，是由接诉即办向“未诉先办”演进的生动实践，如何精准把握社情民意，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事?东城区用好12345市民服务热线这座“民意富矿”，制定《2024年东城区接诉即办“每月一题”推动解决重点民生诉求工作计划》，将市民诉求量大的重点群体就业质量、校园周边交通综合治理、文明养犬、体育行业预付式消费治理等13个高频难点问题纳入“每月一题”专项治理。

13个问题同时部署、全年落实、滚动推进，11家主责单位制定切实可行的“一方案三清单”(解决方案、任务清单、责任清单、政策清单)，实行清单式管理、项目化推进，“每月一题”专项治理成效显著。

其中，在重点群体就业质量问题方面，东城区人力资源和社会保障局积极开展职业指导、就业见习、招聘服务等多元化公共就业服务，2024年举办招聘会271场，1890家单位提供岗位9.8万余个;创新开展“一轴四翼”访企寻岗专项行动，开发岗位1803个;强化创业带动就业，发放创业担保贷款114笔，开展各类创业服务活动80场、带动就业7528人。

在校园周边交通综合治理问题方面，由主管副区长牵头组建工作专班，逐校建立问题台账和整改任务清单，运用清单管理强化工作实效。结合区情做好“一校一策”工作，同时对全区域内学校进行统筹，采取横向主动报告、积极协调，纵向主动干预、着力介入的方式，组织第三方专业机构对各校周边交通治理工作进行验收，为包括六所重点治理校在内的学校协调交警在上下学高峰时期到位站岗执勤，加强交通安全引导，坚持宣教结合，确保治理取得实效。

在体育行业预付式消费治理问题方面，东城区体育局强化法规政策有效落实，提升政策知晓率、资金监管覆盖率、执法检查率，聚焦诉求重点问题开展精准治理;制作宣传品放置于经营者前台，公布维权电话，倡导消费者选择正规有实力的白名单企业理性消费;强力推进资金监管账户的建立，截至目前，全区已有165家体育经营单位建立了资金监管账户，并完成备案工作，其中90家启用了资金监管账户，监管金额100余万元。

在文明养犬问题方面，强化执法检查、规范养犬行为，2024年办理养犬登记1429次，并严格依法查处违法养犬行为，重点查处无证养犬、违法携犬进入公共场所等问题。在养犬年检前后和养犬年检期间开展养犬管理专项执法行动，进一步夯实养犬管理工作底数，推动年检工作有序开展。同时，将无主犬收容救置工作作为一项贯穿全年的日常工作，有效减少社会面无主犬。

以“每月一题”专项治理为抓手，以“未诉先办”撬动基层治理变革，实现了为民服务和社会治理想在前、跑在前。东城区城市管理指挥中心相关负责人表示，2025年将进一步深入践行以人民为中心的发展思想，牵头做好“每月一题”专项治理各项工作落实，充分发挥“热线+网格”优势，通过网格平台深度挖掘民生数据，定期研判群众诉求的类型特征、定期开展多维度的分析研究，提前预判季节性、周期性、规律性问题，为开展前瞻预测、主动治理、未诉先办提供重要依据，推动各类诉求由“即办、办好”向“主动办、提前办”转变，真正以“小切口”服务“大民生”、撬动“大治理”。