活跃在站台路口的“柠檬黄”志愿者们，不仅用规范手势引导秩序，更俯身倾听视障者需求，他们用每一次暖心的搀扶与热情的引导筑起“无障碍通道”。

4月14日晚高峰，房山线篱笆房站引导员姜绍凯遇到一名盲人乘客。得知乘客要前往北出口与亲人会合，姜绍凯牵着对方手腕，引导他穿越站厅，最终安全送至接站的家属手中。

4月16日俸伯站内，顺义区引导员展开了一场接力守护。引导员李向春接到盲人乘客携带大件行李到站的消息后，组织队友王新利、顾进才前往接应。三人分工合作，护送乘客安全出站并坐上回家的公交车。

4月19日，在国家植物园内，石景山区引导员曹桂芬、王凤兰接到两名盲人游客的求助信息。游客表示想换乘318路公交车，但不知前往车站的路线。于是，两名引导员化身“人形导航仪”，全程搀扶护送游客行走800米至车站，确认其安全上车后才离开。

4月21日，门头沟区引导员谷金向发现一名盲人正在积水路段行走，赶紧上前挽住对方手臂：“前方有水坑要绕行，我送您过去！”分别时，谷金向不忘暖心提醒：“早晚高峰路口都有‘柠檬黄’，需要帮助喊一声我们就过来。”

从公园到街巷，从公交站台到地铁通道，公共文明引导员用一句句细致入微的叮嘱和一双双温热有力的手，让“有爱无碍”的城市温度触手可及。