5月6日早高峰时段，海淀区西苑公交车站附近人行横道上发生一起意外碰撞。一名骑自行车的中学生不慎碰倒正要过马路的九旬老人。老人跌坐在地难以起身，中学生惊慌失措愣在原地。

正在站台服务的公共文明引导员孙永莉看到后冲向现场。发现老人意识清醒但无法自主站立后，她立即伸手搀扶，却因重心失衡意外被拽倒在地，膝盖重重磕在地上。此时另一名引导员任京敏也赶了过来，二人合力将老人扶至站台座椅休息。老人紧握她们的手说：“我九十岁了，真怕没人敢扶……”

面对满脸愧疚的中学生，老人轻拍他手臂：“孩子快去上学，我和引导员聊天心情好多了，倒是你的功课耽误不得。”这份体谅让学生深受触动，再三确认老人无恙后深深鞠躬离去。

更令人动容的是，老人乘公交车离开后又专程折返，带着食物执意答谢引导员。“这是我们应该做的！”孙永莉婉拒时的话语，道出公共文明引导员乐于助人的品格。

这场意外没有争执与推诿，有的是四个感人的画面——引导员摔倒后仍坚持守护、老人起身后对学生反向安慰、学生面对包容时的深深鞠躬、九旬老人折返专程感谢。这件发生在街头的小事儿，让我们看到了少年有担责的勇气，老人有包容的胸怀，还有“柠檬黄”可依的双手。

为文明有礼的北京人点赞！