面对突发意外事件，文明引导员及时伸出援手，用专业与温情化解危机在街头巷尾传递城市温度。

5月12日17点，西城区南菜园站台附近，一辆调头行驶的机动车与直行电动车发生碰撞，骑车男士小腿被卡在车轮与车架之间。正在站台服务的文明引导员金福顺立即上前查看，安抚伤者情绪并拨打报警电话。待救援人员抵达后，引导员配合众人合力将伤者从机械夹缝中平稳救出，为专业救治争取了宝贵时间。

同日早高峰，丰台区刘家窑地铁站内，一位女乘客在台阶处意外摔倒。文明引导员马京莉快步上前，将伤者搀扶至座椅检查，发现其小腿及脚部存在多处擦伤。马京莉从随身急救包取出云南白药凝胶进行应急处理，并确认伤者无大碍后才离开。

5月7日7点40分，石景山区鲁谷路口，一位骑电动车的女士因紧急制动失控摔倒，面部朝下趴在地上。文明引导员苏云英唤醒伤者后，发现其面部多处渗血，赶紧用纸巾为伤者擦拭血迹，确认意识清醒后将其转移至安全区域，并将倒地车辆推离行车道。

5月10日上午，通州区环球度假区站台列车刚停稳，一对夫妇怀抱昏迷男童冲下车厢。孩子双眼紧闭、肢体抽搐，疑似癫痫发作。站台文明引导员张建红立即引导家属落座，同时拨打120急救电话。在等待专业救援期间，张建红一直在旁边安抚家属情绪、疏导过往乘客、维持现场秩序。

这些“柠檬黄”志愿者们，时刻准备着帮助身边的市民。他们随身常备急救包、定期参加红十字会救护员培训，让突发事件的“黄金救援期”得到最大程度利用。