11月27日清晨的东高地北站台，公共文明引导员吴进青正清扫着落叶，一位头发花白的老人走来，面露焦急：“东高地三角地32栋怎么走？”

“您看，咱们现在就在东高地，往前走拐进去就是居民楼。三角地在我们身后。”吴进青停下手中的扫帚，耐心地比划着方向。恰在此时，一辆685路公交车驶入站台。老人转身就往车门走，嘴里念叨着：“我坐这车到东高地。”吴进青眼疾手快，立刻拦住她：“这里就是东高地了，您再上车，可就越走越远了。”

这一拦，引来了其他几名引导员的注意。大家围拢过来，发现老人穿着单薄的鞋子，嘴里反复说着“回家”，却说不清具体地址，身上没有手机，也记不起家人的电话。只言片语中，“东高地”和“三角地”两个地名交织，指向了不同方向。

面对这个模糊的“谜题”，吴进青决定先扶老人去三角地32栋。如果不对，再陪她去另一个方向的东高地寻找。

“我就知道，找你们黄衣服的能行。”看到吴进青搀扶起自己的手臂，老人脸上露出了安心的笑容。走到32栋楼下，老人依然茫然。正当吴进青准备带她前往下一处时，一位邻居认出了老人：“这是我们4楼的邻居，有时会犯糊涂。”

确认老人认识这位邻居后，吴进青悬着的心才落了下来。分别前，吴进青请邻居转告老人家属，最好能给老人做张醒目的联系卡带在身上，以免再次迷路。