12月12日，北京迎来今冬首场降雪。雪景虽美，却也给出行带来了考验。降雪开始后，全市公共文明引导员以雪为令，提前到岗清扫站台、路口积雪。13日虽是休息日，不少引导员仍自发返回岗位，继续清扫，为市民扫出畅通安全的出行路。

清扫，不放过每一个细节

雪花飘落不久，朝阳、石景山、通州、大兴、怀柔、密云等区的引导员便行动起来。他们手持扫帚、铁锨，重点清扫站台上下台阶、候车区域、人行通道以及路缘石边的积雪。

服务，在细微处见温暖

除保障通行安全外，引导员们将服务做到了细微处。在湿滑的雪后站台，西城区引导员主动接过乘客携带的重物，并叮嘱道：“您扶稳，慢点上。”丰台、顺义、延庆区的引导员擦拭被雪水打湿的栏杆、座椅和线路牌；昌平区的引导员则码放好被风雪吹倒的共享单车。在海淀，有路人望着飘落的雪花问：“这雪一直下，扫了有啥用？”引导员们笑着答道：“我们多扫一点，乘客就少滑一点，车也能走得更顺一点。”

帮助，总在需要时出现

大雪中，引导员们的身影出现在最需要帮助的地方。13日正逢高考英语听说考试，东城区的引导员们清晨便来到五中考点，主动清扫入场通道的积雪，耐心引导考生安全通行。在门头沟区河滩北站，一位学生在雪中等待接站的母亲，冻得瑟瑟发抖。引导员拿出自己的手机让她联系家人，并建议她到附近书店避风等候。

雪后的城市，“柠檬黄”铲冰扫雪的身影，不止让脚下的路好走了，让人们的心也更暖了。