12月17日傍晚，天色渐暗。在西直门地铁站公交站台，公共文明引导员辛书燕在人群中注意到一个显眼的小身影——一个约莫5岁、穿着红色棉服的小男孩。

男孩在站台上不安地来回走动，随后双手扒住栏杆晃悠起来，脚也想往上蹬。辛书燕见到这危险一幕，快步上前将他从栏杆上抱了下来。

“小朋友，你怎么一个人在这儿？爸爸妈妈呢？”辛书燕蹲下身问道。男孩摇摇头，小声说：“没看到。”说完转身就要往马路上走。

这时，另一名引导员刘桂英也走了过来。两人一同拦住男孩。“天已经黑了，你一个人走不安全。”辛书燕拉住他的小手，“记不记得爸爸妈妈的电话呀？我们帮你打电话。”

男孩低着头，手指绞着衣角，一时说不出话来。“不着急，你慢慢想。”辛书燕耐心地引导，“是不是1开头呀？后面是哪个数字呢？”

在引导员的提示下，男孩断断续续报出了一串数字。辛书燕立即拨通了电话。接电话的正是男孩的父亲，他当时正在不远处的北京北站、凯德MALL附近焦急地寻找孩子。得知孩子在站台平安无事，他连声道谢，气喘吁吁地赶了过来。

看到儿子安然无恙，父亲一把抱起孩子，感激地说道：“太谢谢你们了！一转眼孩子就跑没了，真多亏你们帮忙！”离开前，他再三请求添加了引导员的微信，并一起合影留念。