1月19日晚高峰，通州北苑地铁站内，一名女孩走出车厢后，瘫坐在地上，呼吸急促，她的同伴看到这种情况也都惊慌的不知所措。公共文明引导员张文柱、赵春利见状立刻上前救助。

女孩当时全身颤抖、面色苍白，已无法正常说话。两名引导员搀扶女孩到站台边，蹲下身轻拍她的背部不断安抚，向同伴了解情况并联系女孩家长，询问是否需要拨打120。

家长在电话中告知，孩子有呼吸性碱中毒史，这次应是再次发作，可用塑料袋罩住口鼻呼吸来缓解症状，暂时不需要叫救护车。

张文柱马上协调站务人员找来塑料袋，几人共同协助女孩进行呼吸调整，并始终在旁轻声安慰。几分钟后，女孩呼吸逐渐平稳，脸色也缓和过来，成功脱离危险。

从发现异常到与家长沟通，再到协助缓解，引导员们在日常维护站台秩序的同时，也用冷静与专业的行动守护了乘客的安全。