首都图书馆青少年志愿者热心协助读者办理自助借阅手续

首都图书馆青少年志愿者向读者宣传图书馆阅读活动

一、案例背景

常态化持续开展的首都图书馆的“文明书香”项目积极响应，通过志愿者群体的精准化提升，重点招募青少年志愿者，优化项目结构，打造“文明书香”文化志愿服务项目。依托青少年志愿者队伍为主体，建立的一支全面深入公共图书馆基层服务的、热爱阅读、有较高的工作能力并有志于进行阅读推广的志愿者队伍，他们引领大众关注阅读、参与阅读，领略阅读之美、推动公共图书馆读者阅读服务的开展。

二、主要做法

“服务普通民众、普及文化知识”的办馆宗旨，秉承“以人民为中心”的服务理念的首都图书馆,在夯实基础业务、做强品牌服务的同时，在服务与管理中更是发扬志愿情怀,打造公共图书馆文化志愿服务平台。

一是同龄服务。致力于为首图读者尤其是青少年提供优质阅读引导服务。引入包括民族大学、电影学院、北京二中、广渠门中学青年学生志愿者参与服务，以青年人共通的方式更好服务读者。

二是赓续文脉。服务于到馆读者的基本引导、公众讲座与读者活动的文明引导与秩序维护、青少年专题展览体验活动引导，参与“妙笔生花·阅想未来”——首都图书馆历年少儿绘画作品展、“传承大国文脉，牵手童心世界”——九神鹿绘本馆原画展等展览的文明引导与活动协助工作。

三是规范管理。项目建立包括招募、培训、管理、计时、考核等项目在内的志愿者工作流程，志愿者在“志愿北京”平台实名注册后，并对接全市文化志愿需求，均参加统一培训，统一着装和配备服务装备，利用首都图书馆志愿者之家为枢纽，每日专人管理与疏导，为志愿者提供有效保障。  

三、工作成效

一是志愿服务模式创新。选拔多位核心青年志愿者骨干，以青少年服务青少年的模式，让受益小读者更加热爱图书馆、推进平等阅读服务。

二是常态化项目便于参与。志愿服务岗位的精准化招募与管理、项目常态化服务图书馆到馆读者。常态化岗位每周服务4-8次，重点服务于图书馆的青少年阅读与多媒体阅览等读者开放区域。

三是青少年比例高。“文明书香”项目青少年志愿者占总人数的83.78%，16-18岁占41.6%，标准化的服务内容便于志愿者参与 ，提升志愿者参与度与满意度。2023年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年，习近平总书记的号召不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍，让学雷锋在人民群众特别是青少年中蔚然成风，“文明书香”项目将持续为更多青少年朋友提供服务他人、奉献社会的机会，将志愿种子早早地播撒在每一位青少年的心中。