海淀区西三旗街道春节我在岗

文明引导员段英姿的“新春日记”

在刚刚过去的丙午马年春节，当千家万户沉浸在团圆的喜悦中时，西三旗街道公共文明引导员—段英姿却选择了另一种“过节方式”——她身着“柠檬黄”，在地铁站台、景区门口，用坚守为新春佳节增添一抹温暖的文明底色。

春节假期一开始，段英姿就主动报名参加了圆明园公园与地铁8号线平西府站的志愿服务。从除夕到大年初七，除了初四休息了一天，她连续7天坚守岗位，每日服务时长高达8小时——其中在圆明园公园服务6小时，随后转战地铁站服务2小时。

对于段英姿来说，这份坚守不仅仅是体力的付出，更是一份沉甸甸的责任。

公园门口：她是耐心的“守门人”与“引路员”

春节期间，圆明园迎来了客流高峰。公园推出的暖心优惠——60岁以上老人、18岁以下未成年人凭证件免费入园，在方便游客的同时，也给检票口带来了巨大压力。

段英姿值守在圆明园东门。无论是负责电子票的闸机通道，还是负责老人小孩及纸质票的绿色通道，她都一丝不苟地检票、验票，耐心疏导游客有序入园。

“您好，请出示一下证件。”

“请注意安全，照顾好身边的老人和孩子。”

“您要去的景点请直走，前方左转。”

这些话，她每天都要重复上百遍。在她看来，自己不仅是检票员，更是游客的“引路员”与“守护者”。

柔性引导：一句玩笑化解一场“危机”

游客量巨大，难免会遇到情绪急躁或不理解规定的游客。作为经验丰富的公共文明引导员，段英姿深谙“柔性引导”的智慧。

大年初三的一幕，让她记忆犹新。当时，一位看似年过六旬的游客快步走来，面对段英姿的证件查验要求，对方只是用手遮挡着身份证快速晃过，便要往里冲。

“您稍等，我没看清楚，麻烦您再出示一下。”段英姿温和地上前一步。

没想到，对方顿时情绪激动起来，言语间满是不耐烦，认为自己被刁难了。

面对突如其来的指责，段英姿心里虽然酸涩，但脸上依然保持着平和的微笑：“您别着急，认真检票是我们的职责，也是为了保障大家的入园秩序，还请您理解。”

经过仔细核对，她发现这位游客并不符合免费条件。此时，如果生硬地拦下，必然激化矛盾。段英姿灵机一动，笑着对游客说：“哎呦，您看着还年轻着呢，这多好呀！麻烦您移步到闸机通道，刷卡入园就行。”

一句幽默又暖心的玩笑话，瞬间打破了僵局。原本怒气冲冲的游客愣了一下，随即不好意思地笑了，连连点头，主动去补票入园。

“柔性引导，不是软弱，而是用包容和理解去化解对抗。”段英姿说，“很多时候，游客只是一时心急，我们多一份耐心，多说一句暖心话，矛盾就迎刃而解了。”

地铁站台：她继续传递文明温度

结束了一整天的公园志愿服务，段英姿顾不上休息，又匆匆赶往地铁8号线平西府站。

在这里，她的岗位从“守门人”变成了“导航员”：为乘客指路答疑、辅助进出站、协助购票乘车。不变的是她始终如一的耐心和那一抹温暖的笑容。在7天的坚守中，段英姿用最温和的方式，守护了公共秩序的和谐。

“检票工作繁琐又辛苦，一站就是数小时。但每当看到游客因我的帮助露出满意笑容，听到那一声真诚的‘谢谢’，所有的疲惫都烟消云散了。”段英姿感慨道。

段英姿的故事，是西三旗街道众多公共文明引导员的缩影。在西三旗的各个主要路口、在“三区三色”路口值守志愿服务中，还有许许多多像她一样的“柠檬黄”和“志愿蓝”，他们用柔性引导传递文明温度，用点滴行动守护城市的美好。

2026年，让我们向段英姿学习，从自身做起，多一份理解，多一份礼让，让文明之花，在西三旗的每一个角落绽放！