北京市鼓楼中医医院立足中医药特色优势，将文明创建工作与医疗服务、学科建设、文化传承、日常管理深度融合，坚持以党建为引领、以服务为核心、以文化为底色、以志愿服务为载体，全面对标创建指标补短板、强弱项、塑特色，持续擦亮中医药文明服务窗口，用心用情守护人民群众生命健康。

　　一、党建引领强根基，筑牢创建组织保障

医院建立健全“党建+创建”融合机制，构建党委统筹、科室主抓、全员参与、上下联动、齐抓共管的文明创建工作格局。成立由党委书记、院长担任双组长的文明创建工作领导小组，下设6个专项组，量身制定创建实施方案，细化任务清单、明确责任分工、紧盯时间节点，以严实举措推动各项任务落地见效。

持续深化“岐黄先锋”党建品牌建设，严格落实“第一议题”制度，不断强化理想信念教育与思想引领。2025年，医院开展党委理论学习中心组学习13次、党员集中学习60场，实现142名党员教育全覆盖;开展“行走的党课”，将党的创新理论与行走的场景有机融合，让理论学习从“被动接受”转向“主动求索”，将党支部建在临床科室、党员示范岗设在服务一线，为文明创建工作提供坚强组织保障。

　　二、优化环境提质效，打造文明创建阵地

医院坚持以患者为中心，持续优化就医环境、提升服务品质，规范院内标识指引，完善无障碍设施与便民服务设施，将贴心、暖心的服务落到实处。优化文化宣传载体，完善燕京医学展厅、本草疗愈园等文化阵地建设，充分发挥文化空间在单位文化培训、文化传承中的核心作用，推动中医药文化全面融入文明创建全过程，持续夯实医院中医药文化根基。

常态化开展爱国卫生运动，严格落实控烟管理与垃圾分类工作，在门诊、病房、食堂等重点区域规范设置分类垃圾桶，确保标识清晰、管理规范到位，全力打造整洁、舒适、人文、绿色的就医环境，让群众在就医过程中感受文明温度与人文关怀。

　　三、医德医风塑新风，夯实思想道德根基

医院大力弘扬“医者仁心、大爱无疆”的职业精神，深入挖掘身边好人好事，培育崇德向善、敬业奉献的文明风尚。开展医德医风与服务礼仪常态化培训，健全投诉受理、处置、反馈全流程机制，2025年患者投诉三率综合得分100分;完成异地就医医保移动支付改造，持续优化就医流程，患者满意度稳步提升。全院医护人员暖心帮扶、救死扶伤蔚然成风，累计收到患者锦旗、表扬信近百件，以实际行动践行医者使命、彰显文明素养。

　　四、志愿服务践初心，履行社会责任担当

医院以鼓楼岐黄志愿服务队为抓手，构建全员参与、常态长效、特色鲜明的志愿服务体系，注册志愿者达591人。打造“中医药五行特色志愿服务”品牌，深入社区、学校、机关单位开展义诊咨询、健康讲座、中医药文化传播等志愿服务，深化社区共建与对口帮扶工作，助力基层医疗卫生事业发展。2025年以来，累计开展志愿服务活动45次，服务时长1891小时，惠及群众7040人次，以务实举措彰显文明单位责任担当。

北京市鼓楼中医医院将持续对标全国文明单位创建指标体系，健全常态长效创建机制，巩固拓展创建成果，纵深推进党建引领、医疗质控、环境优化、典型培树、志愿服务、垃圾分类六项重点工作，不断提升医疗服务质量与文明创建水平，依托中医药特色优势助力辖区高质量发展，全力打造群众满意、社会认可的高水平文明医院。