从凑一波式过马路，到自觉按信号灯通行；从蜂拥式挤公交，到有序排队上车……大兴交通秩序悄然发生变化，文明指数不断提升，这离不开大兴公共文明引导员的努力。

2010年12月28日，大兴公共文明引导队正式成立，自此，客流量较大的站台有了文明交通引导员，窦可华就是第一批队员，据她回忆，刚开始，人们不认引导员，公交车不进站，乘客不听指挥，常常拥到马路中间去追车，既混乱、又危险。

为了改变这种状况，文明引导队先是沟通区职能部门在公交港湾划停车线、在站台划乘客排队线。同时，队员们走访各个公交总站，与公交司机们沟通，讲明按线进站的好处，争取到了理解。

“那时候遇上不听劝的乘客，我们引导员只能是劝一句，鞠一个躬，恳请乘客理解。”窦可华说，虽然心里委屈，但为了能改变混乱的交通秩序，吃再多的苦也值了。

随着日复一日、年复一年的努力，如今大兴人已养成了自觉遵守秩序的习惯。据公交站台队长张桂清介绍，现在每个月都有文明好乘客的评选，还会在站台进行展示，表扬文明乘车人，让所有人向他们学习，取得了不错的效果。

张桂清说：“现在的乘客不仅文明，还常常被他们感动到。有时队员们帮助行动不便的乘客上下车，总会收到感谢。有时遇到雨雪天气，还会有乘客主动为我们撑伞，心里真的特别温暖！”

路口队长邹会军也说：“在值勤中，常常遇到问路的行人，行动不便的老人，手提重物的人……我们的引导员都会主动上前帮忙。感觉这份工作特别有意义。”

值得一提的是，为了助力大兴创建全国文明城区，文明引导员们还经常组织公益活动，到敬老院慰问老人，到公园指引文明入园，到社区参与垃圾分类，还有控烟行动、义务理发、铲冰扫雪、清除小广告、擦拭公共器材等都有文明引导员们的身影。

十年来，大兴“柠檬黄”不仅得到了大兴人的认可，也在全市各项评比中取得了优异的成绩。下一步，大兴公共文明引导队将继续发挥“八大员”的作用，以实际行动，播撒文明之光，为创城增色添彩。

（责任编辑：甄珍）