学党史、悟思想、办实事、开新局，崇外街道将“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，扎实推进以问题为导向，结合群众“七有”“五性”需求，坚持向前一步 、主动作为，解决民众的揪心事、烦心事，提升居民的幸福感、获得感、安全感。

“真的是太感谢街道便民服务中心工作人员啦，帮助我解决了烦心事，真的是太感动了。”说起便民服务中心的帮助，居民张先生看在眼里，感动在心中。

张先生是国东社区的一位居民，爱人前不久过世了。张先生致电崇外便民服务中心咨询丧葬费办理事宜后，却迟迟未到便民服务中心办理这事。

便民服务中心工作人员放心不下张先生，于是致电张先生，经过询问才得知原来他年岁已高，行动不太方便，老伴的丧葬费还涉及到退费的问题，他担心自己办不好，子女又工作繁忙长期不在身边，所以他就迟迟没到街道便民服务中心去办理。

了解到张大爷的情况后，便民服务中心工作人员迅速联合国东社区工作人员，在做好疫情防护的基础上，近日，工作人员带着办业务的手续等，上门为张先生办理过世老伴儿养老金退费及丧葬费申请手续。值得一提的是，经过了解需求，工作人员还为张先生办理了养老认证业务。

在沟通交流的过程中，张先生对崇外便民服务中心“向前一步”的服务表示认同，对他们人性化开展上门走访、就地办理的工作方式表示由衷感谢。

张先生：街道便民服务中心工作人员将我的揪心事放在心里，落实在行动上，助力我在最快的时间内得到帮扶解决，真的是太感谢他们了。

街道便民服务中心工作人员：居民烦心的事，就是我们的心上事，全心全意为居民解决烦心事，是我们应该做的。

值得一提的是，街道工作人员始终把居民的“烦忧急盼”落实在行动上，更是将始终为居民提供暖心、细心的服务放在心上。街道便民服务中心始终以居民的需求为出发点，不断增强服务理念，提高居民的满意感。

中秋过后，是社会化退休人员自采暖业务的集中受理期，便民服务中心根据往年办理经验，调整增加前台接待引导人员数量，通过室外、大厅分步走室外“向前一步”，引导居民手机线上办理。

同时，在大厅外提供咨询帮助服务，减少网办居民进入大厅聚集；对于必须进入大厅手工录入资料办理的居民，强化“一米线”意识，引导居民隔位就坐，加开专窗，有效分流居民办理自采暖业务，提高居民的办事效率。

街道便民服务中心始终把居民的“烦忧急盼”落实在行动上，换来居民不住地点赞。崇外街道始终奔忙在为民解忧路上，用耐心、细心与暖心，带给居民舒心、顺心和安心，街道将继续用行动检验党史学习教育的实践成效。