“太感谢了，您们诚心诚意为企业着想，尽心尽力为办事人服务的工作态度让我有种回家的温暖，这种人性化的服务值得全社会来学习。”近日，区政务服务大厅“悉心听”窗口收到办事人王先生送来的表扬信及锦旗，对于其一次“特殊”的办事经历，向综窗人员表示感谢时说出了这番话。

王先生是一家企业的负责人，来到区政务服务中心办理食药相关业务，因外地回京健康码扫码审核中，不能进办事大厅，而且手机也快没电了，食药业务办理又不能耽搁，他非常焦急。了解王先生的办事需求后，红马甲服务管家曹子健按照流程为王先生进行信息登记和测温，请他到厅外简易隔离区等候，并及时向上级领导进行汇报。经领导批准后，曹子健帮助在隔离区等候的王先生递交相关材料。

据了解，为了方便无健康宝或健康宝显示“异常”但体温正常的来厅办事人，区政务服务中心在厅外新设了“简易隔离区”，并设计了一套“特殊”的接待流程，王先生正是这套“特殊”接待流程的首位“体验者”。

食药业务窗口工作人员申德凯接到王先生的申请材料后，仔细审核，发现王先生带来的材料不全，于是曹子健再次与王先生进行沟通，帮助王先生填表、打印、复印证件等等。

与此同时，正在大厅巡视值守的区政务服务局副局长、政务服务中心主管领导杨真身穿蓝马甲“变身”志愿者，在厅外隔离区忙前忙后帮助王先生递取所需的纸、笔等物品，并贴心地为王先生送上一杯水，周到热情的服务令王先生感到宾至如归。经过工作人员四次往返办事窗口与隔离区，最终帮助王先生成功办理了业务。

（责任编辑：张旭敏）