近年来，北京怀柔医院大力培育和践行社会主义核心价值观，坚持把创建文明单位作为全面提升医院医、教、研、精神文明实力的重要抓手，全院1380名干部职工牢固树立“创建活动人人有责，创建过程人人参与，创建成果人人共享”的工作理念，深入推进各项创建工作，先后荣获“首都文明单位”“首都文明单位标兵”“全国文明单位”等荣誉称号。

创建机制，统一思想，激发创建工作热情

医院成立精神文明质量管理委员会，召开精神文明建设工作会议，成立领导小组，建立党委统一领导、党政齐抓共建、部门协调联动、科室细化实施、职工全员参与的长效机制，在《医院章程》、医院五年规划等重要文件中，专门对创建全国文明单位作出具体安排，将精神文明创建纳入干部职工的考评体系，为文明单位创建提供强有力的组织保障，同时，召开创建全国文明单位动员大会，统一思想认识，凝聚创建共识，激发全院干部职工的创建工作热情。

结合专业，全面覆盖，开展各类创建活动

医院坚持“以患者为中心”的办院理念，结合医院专业及实际，积极推进医院精神文明建设，广泛开展“青年文明号”“改善医疗服务行动计划”“优质护理服务”“我为群众办实事”等创建活动，在青年职工、护理队伍等各个群体，从工作方法、服务流程等各个方面，围绕让群众“少跑一次”、让群众“少添烦恼”、让群众“少些抱怨”的理念，推出便民利民举措100余项，切实通过品牌创建实现以建促改，不断落实“以人为本”的服务理念。

医德医风，深化发展，构建和谐医患关系

全面加强医德医风建设，强化行业作风建设，以“强医德 树医风 提医技”“不忘初心 牢记使命”“学党史”等主题教育活动为载体，持续开展主题党课、专题培训、廉政教育等，引导全院干部职工树良好职业道德风尚。医院主要领导参加定期召开的社会监督员座谈会、工休座谈会，倾听患者声音，接受群众监督，促使干部不断改进工作作风和工作方法，增强服务意识和服务能力,门诊、住院患者满意度调查满意率达98.8%。

示范引领，学以致用，激励职工文明服务

以培育和践行社会主义核心价值观为主题，充分发挥典型示范作用，“德医双馨 生命至上”的价值观深入人心。通过“道德讲堂”“劳模讲堂”“事迹宣讲”等多形式广覆盖的学习“全国创先争优先进个人”“全国最美家庭”“中国敬业奉献好人”“怀柔区道德模范”的先进事迹。在学习的基础上，开展“优质服务月”、评选“文明服务岗”“文明服务窗口”等活动，让广大医务人员牢固树立学习榜样的观念，提升了服务能力和服务意识，“中国好人榜敬业奉献好人”“首都劳动奖章”“首都精神文明建设奖”“首都十大健康卫士”“北京市先进工作者”李宏、刘建华、赵淑霞等先进典型不断涌现。近3年，医院更是收到锦旗、表扬信等850余人次，谱写出动人的医患关系新篇章。

志愿服务，便民举措，积极履行社会责任

结合专业特色，医院不断推动志愿服务制度化、常态化、项目化，将志愿者按专业细分组建了“五支特色志愿服务队”，持续开展“五进”活动，近3年开展义诊咨询活动60余次，举办糖尿病健康课堂等健康大课堂100余次，发放各类宣传资料3万余份，受益群众3万余人次。医院“天使春风行动 服务社区老人”志愿服务项目已持续开展10年，在医院志愿服务站，便民箱、轮椅、雨伞等便民设施应有尽有，文明引导、文明劝导等无缝式志愿服务无处不在，多种形式的志愿活动在便民惠民的同时也塑造了公立医院良好的社会形象。