近日，朝阳区朝外街道召开文明引导员岗位服务规范培训会，旨在提升引导员服务水平，规范工作流程。此次会议主要围绕两项重要内容展开讨论。

　　在培训安排上，会议明确以市级公共文明引导员慕课课程为学习依托，要求全体引导员参与学习。其中，《如何成为一名合格的京城“柠檬黄”》和《引导员投诉案例分析》两门课程被列为重点学习内容。前者聚焦引导员自身素养提升，助力引导员明晰岗位责任与形象塑造;后者则通过实际投诉案例剖析，为引导员提供问题处理思路与方法，有效提升业务能力。

　　岗位服务规范复盘环节，依据既定规范，结合日常工作实际，对文明引导全流程进行细致梳理。从服务态度、礼貌用语，到交通路口、公共区域等不同场景的应对方式，全面排查与规范不符之处，促使引导员深入反思，明确改进方向。

　　会议得出核心结论，一是通过重点课程学习，强化引导员对岗位要求的理解，提升服务能力;二是规范复盘有效增强引导员规范意识，确保服务质量与队伍形象双提升。

　　后续，街道将严格推进课程学习，要求引导员在规定时间内完成学习并提交心得，深化知识吸收。同时，加强实践监督，安排专人不定期巡查，对表现优异者表彰奖励，对存在问题的引导员开展针对性再培训，切实保障培训成果落地见效。(朝阳门外微信号)