在朝阳区孙河地区，有这样一处充满温度的便民服务阵地——孙河地区便民服务中心。近年来，该中心始终秉持以人民为中心的发展思想，积极响应朝阳区人社系统作风建设提升专项行动部署，以“亲民、爱民、为民”为服务理念，创新推出“四心”服务机制，全力打造有“速度”更有“温度”的社保服务体系，切实为参保群众排忧解难。

踏入孙河地区政务服务大厅，整洁明亮的环境、身着统一制服的工作人员，以及醒目的“暖心服务窗口”标识，瞬间映入眼帘。在这里，窗口服务标准实现全方位规范，从工作人员的着装、言谈，到举止等各个细节都有严格要求。每日安排两名值班人员，以热心的态度迎接每一位前来咨询、办事的群众。大厅内，相关主题海报整齐摆放，便民服务角贴心设置，用一个个“小细节”传递着“大温暖”，让办事群众一进门就感受到家的温馨，这便是“热心接待优服务”的生动体现。

“您好，这里是孙河社保服务热线，请问有什么可以帮您?”一句句温暖的问候，从窗口值班人员口中传出。他们每天都以饱满的热情，耐心倾听来访群众的诉求，并精准引导业务办理。窗口热线电话不间断地为群众提供政策咨询、自助业务操作指导等服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿，服务零距离”。据统计，今年以来，窗口已累计接待群众咨询超3200余人次，热线服务满意度更是达到了100%，这一份“耐心沟通解难题”，让群众办事更顺心。

2025年，孙河地区便民服务中心引入政务服务自助机，为群众带来了极大便利。如今，272项法人事项，如企业经营许可等，以及176项个人事项，像医师执业注册变更等，均可在就近办理，实现“一窗式服务、一站式受理、一次性告知、一次性办结”。不仅如此，中心还定期组织业务骨干开展专题研讨，紧跟最新政策动态，编印《您身边的社保惠民政策》口袋书，以及“社会化退休一件事”“城乡医疗参保一件事”等五项标准化办事指南，破解高频事项办理堵点，让群众能够“听得懂、算得清、用得上”社保政策，通过“细心指导提效能”，大幅提升了服务效率。

孙河地区便民服务中心还特别关注老年群体需求，推出“适老化”服务包。大厅内配备老花镜、轮椅、急救箱等便民物品，设置无障碍通道，推行“视听交互”系统，让特殊群体能够“无碍”办事。针对高龄、独居老人，中心组建“帮代办”服务队，提供上门认证、待遇领取等贴心服务。截至6月底，已累计完成“高效办成一件事”事项340余件，上门服务覆盖辖区10个社区，将温暖切实送到了群众心坎上，以“真心关爱传温情”诠释为民初心。

此外，孙河地区便民服务中心通过“立体化”宣传矩阵，在社区设置政策宣传墙、摆放立式展板，利用公众号推送社保政策系列解读，让政策红利走进千家万户。

未来，孙河地区便民服务中心将持续深化“四心”服务机制，以小小的服务窗口彰显大大的民生关怀，用“绣花功夫”织密社保服务网，为居民群众带来更加便捷、高效的服务，在朝阳区社保服务领域书写更加温暖的篇章。