在朝阳区的亚运村街道，基层治理正悄然发生着理念的升级与实践的深化。这里的社区工作者不再仅仅扮演“问题受理员”的角色，而是主动向前一步，化身为居民的“应急家属”、“协商联络员”和“楼门调解员”，推动民生服务从传统的“接诉即办”向更主动、更精细化的“未诉先办”模式转型，将温暖与速度真正送到了百姓的心坎上。

服务的温度，体现在对特殊群体的细致关怀中。不久前，华西社区一位年过九旬的独居老人因忘带钥匙、常用药告罄而陷入困境。社区工作人员接到信息后，没有片刻迟疑，一方面紧急联络家属，另一方面立即安排专人化身“临时亲属”，全程陪同老人前往医院完成挂号、问诊、取药等一系列流程，耐心记录医嘱，在近两小时的陪伴中，用行动诠释了“老有所依、难有所帮”的承诺。老人紧握的双手与连声道谢，是对这份“超前”服务最真挚的肯定。

服务的速度，更体现在对潜在矛盾的前置干预与源头化解上。在京民社区，一家新开张的火锅店因其烟道位置引发了周边居民对油烟与噪音的担忧。社区党委敏锐捕捉到这一“未诉”的隐患，迅速启动“吹哨报到”机制，将区环保、街道执法、产权单位、居民代表与商户负责人“吹”到一起，召开现场议事会。通过多方坦诚协商，商户当场承诺并立即着手调整烟道、升级净化设备、加装隔音设施，一场可能升级的邻里纠纷在萌芽阶段便得到了圆满解决，实现了商户经营与居民宜居的“双赢”。

服务的精度，则渗透在楼门院落的日常琐事中。在安慧里北社区，有居民通过微信向包楼社工反映楼道内悬挂咸鱼产生异味的问题。社工第一时间上门核实、沟通，几句入情入理的劝导，便让涉事居民主动收起物品并向邻居致歉，迅速恢复了公共环境的整洁。这种对“小事”的快速响应与柔性处理，让“矛盾不出楼门”成为现实，也筑牢了社区和谐的微基础。

从为独居老人雪中送炭，到为商户居民搭建协商平台，再到快速调解楼道里的“咸鱼风波”，这一件件看似细微的“关键小事”，串联起的是亚运村街道“把居民事当自家事”的为民初心。下一步，街道将继续深化“未诉先办”工作机制，不断提升服务的响应速度、覆盖广度与情感温度，努力让每一位生活在这里的居民，都能感受到家一般的踏实与温暖。