近日，记者从朝阳区政务服务管理局获悉，朝阳区创新设立“高效办成一件事”智办中心，构建起集引导、咨询、办理于一体的智能设备集群，推动“高效办成一件事”服务向智慧化、集成化、便捷化全面升级，为办事人带来更智能、更高效、更贴心的办事新体验。

走进位于朝阳区政务服务中心二层大厅的“高效办成一件事”智办中心，外形炫酷的一体化超级柜台十分惹眼。与传统政务窗口截然不同的是，这个超级柜台采用开放式的长桌设计，工作人员与办事人不再隔着玻璃窗，而是面对面而坐，桌上三组电脑分别面向双方，可同时容纳三位办事人办理业务。“这种‘零距离’的交流模式，不仅拉近了工作人员与办事人的距离，更让业务办理过程变得直观透明。办事人在电脑上填写资料时，工作人员可以同步查看，遇到疑问能够实时指导、手把手帮助填报，确保了申报材料的准确无误，大大提高了申报的一次性成功率。”区政务服务管理局相关负责人介绍。

“朝阳营商环境好，我和几位朋友想开办一家公司，今天过来办理相关业务，一体化超级柜台确实方便，工作人员随时指导，材料提交一次成功，省了不少时间。”前来办理业务的王女士说。

据悉，目前，一体化超级柜台覆盖“企业开办”“开办餐饮店”“获得信贷”“企业上市合法合规信息核查”等多项“高效办成一件事”服务场景。从申报到审批全程电子化，实现全流程线上闭环办理，省时省力、便捷高效，满足企业、群众办事需求，营造便捷、高效的政务服务环境。

除一体化超级柜台外，智办中心还配备了两台朝阳区政务自助终端机器，以数智技术进一步优化办事流程、提升服务体验。朝阳区政务自助终端机器，体型不大，却“内藏乾坤”——它们汇聚了医师变更执业注册、护士执业变更注册、平时使用人民防空工程批准等340余个高频事项，办事人只需轻点屏幕，便可一站式完成业务查询、办理、打印等全流程操作。

“同款机器还延伸至小关、双井、管庄等10多个街乡政务服务中心，把服务送到群众‘家门口’。”区政务服务管理局相关负责人介绍，该机器具备视频连线功能，不管是在区政务服务中心的办事人还是在街乡政务服务中心的办事人，一旦对材料有疑问，都可以直接与审核人员视频沟通，就像面对面一样方便。

像智办中心这样的智能升级服务，在朝阳并非个例。近年来，朝阳区不断通过科技赋能让政务服务提质加速：区政务服务局在全区49个政务服务大厅配置了57台智能翻译设备，支持中英、中法等7种语言实时互译，为政务服务打破语言壁垒，进一步提升国际化服务能级;将“朝我说”与DeepSeek深入融合，打造朝阳区政务服务专属智能咨询系统，大幅提升了咨询效率和准确度。

科技不仅帮助政务服务实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，还诠释出城市治理的智慧与温度。未来，区政务服务局将持续探索AI技术与政务服务的深度融合，构建起集引导、咨询、办理于一体的智能设备集群，推动“高效办成一件事”服务向智慧化、集成化、便捷化全面升级，助推服务事项从“能办”向“快办、易办、智办”转变。(朝阳报)