三秋已尽入初冬，东交民巷32号院的上下水管道改造工程施工现场依然是一片“火热”景象。因地下管道常年堵塞，住在这里的近300户居民深受上下水管道跑冒滴漏和堵塞之苦。近期，东华门街道克服种种困难启动管道改造工程，积极响应居民12345市民热线诉求，通过创新举措巧妙化解设施老旧带来的难题，力争让居民住得安心、放心、舒心、暖心。

切割管道、运送材料、搭建安装上下水管……在东交民巷32号院1号楼，现场施工有条不紊地进行着。楼梯间临时搭建的上下水管道确保居民在施工阶段也不断水，最大程度不影响日常生活。

东交民巷32号院建于上世纪70年代，因建成年代久远，楼内上下水管线老化严重，跑冒滴漏问题频发，物业平均每天处理4件管道堵塞问题。部分低楼层居民家中甚至多次出现无人看管时马桶及厨房反水问题，有的居民干脆不敢出远门，保证家中随时有人。

绝大多数居民对管道更换的诉求十分迫切，但“牵一发动全身”，要想彻底解决这一难题并非易事。“老楼管线布设十分复杂，关键节点上的一户居民能够影响整个单元的改造计划。”东华门街道相关负责人介绍，因上下水管道更换需入户施工、破坏厨房及卫生间装修，且按照《关于进一步做好老旧小区综合整治项目中楼内上下水管线改造工作的通知》(京老旧办发[2022]8号)要求，楼内上下水主管线属于业主共用设备设施，是否改造及如何改造由同一趟上下水主管线涉及业主按法定要求作出共同决定。由于居民各自利益诉求不一致，导致问题无法及时解决。今年以来，东华门街道共接到涉及东交民巷32号院上下水管道改造案件37件，其中33件为居民要求尽快进行改造、4件为居民认为自己有权不同意改造。

由于居民各有各的实际情况和利益诉求，东华门街道、正义路社区组织物业方首华物业，通过张贴公告、走访入户、每日工作进度播报、召开居民协调会等方式凝聚改造共识。

一小部分居民担心入户施工带来装修破坏，居民吕阿姨便是其中之一。原来，吕阿姨家去年刚装修好房子，一家人还舍不得对崭新的厨房、卫生间动工。考虑到管道老旧难以喝上干净水、下水道堵塞也会波及每家每户，不仅影响自己，也会给邻居带来不便，经过社区工作人员的耐心解释说明，吕阿姨一家最终同意了改造。

“施工之前将厨房里的柜子全部拆掉，施工之后又恢复得和原来一模一样，弄得特别好!”途经自家的管道顺利完成更换，困扰多年的问题得到解决，吕阿姨也为工作人员细致、周到的服务点赞。

1号楼四单元的改造施工，则采取了“跳户”的办法。东华门街道、正义路社区积极与首华物业及施工单位沟通商讨并征得居民同意，在四单元新加管道进行施工，大幅度降低了个别家庭对整楼改造的影响，再次完成四单元3根立管的改造。

临时搭建管道确保日常生活用水、恢复居民家中装修、新增管道“跳户”施工……东华门街道创新优化施工工艺推进东交民巷32号院上下水改造工程，截至目前已完成8根立管更换，其余12根施工工程仍在有序推进中。

“以前我和老伴儿都得换着出门，一天到晚盯着厕所、上下水道，恐怕污水又冒出来。这次改造彻底解决了难题，以后我们可以放心地出门旅游了。”东交民巷32号院1号楼居民牛慧云高兴地说。