落实“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风，坚持“三见三用”工作法，保持三条“干群连心线”24小时畅通……体育馆路街道接诉即办和基层治理的经验做法，得到了群众的肯定。

建立三条“干群连心线”

安排人员24小时值守

为切实将问题和矛盾解决在萌芽状态，提升基层治理水平，体育馆路街道坚持党建引领，弘扬雷锋精神，发动多元共治力量，深入了解群众诉求。街道从群众诉求出发，主动畅通服务渠道，建立并公布三条“干群连心线”，街道值班室、8个社区以及综合行政执法队安排人员24小时值守，确保居民能够第一时间直接联系街道社区。坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风和“见人见事见面，用心用情用力”的工作方法，街道领导班子带头开门办公，各科室、社区随时热情接待群众上门。建立街道人民来访接待中心，将信访接待、矛盾调解、法律援助合署办公，做到群众反映问题有场所、有渠道、有接待，实现问题矛盾就地化解。

打包解决“高频问题”

“被动等靠”向“主动治理”转变

针对出现的高频高发问题，体育馆路街道以解决一个诉求为切入点，带动一类诉求的打包解决，推动“被动等靠”向“主动治理”转变。梳理重复高发、历史遗留类诉求，明确处级干部包案，每周召开专题会，形成全员办件的工作局面，努力把每一个诉求办满意、满分。

领导调度“疑难问题”

推动多部门联合发力

涉及多部门、街道难以解决的疑难问题，由街道主要领导或主管领导进行调度。针对天坛公园东门存在的违建问题，街道“吹哨”、区城管委等多家单位“报到”，拆除了存在多年的违法建筑。抽调街道、社区党员干部轮流参加值守，做好人员、车辆引导，天坛公园东门环境秩序有了明显改善。

及时排查“潜在问题”

报至街道相关部门处置

群众反映集中、社区难以解决的潜在问题，由社区将排查情况报至街道相关部门进行处置。例如每到汛期，容易出现房屋漏雨、地面塌陷等问题，各社区充分调动各部门资源力量，切实解决各类难题，帮助居民顺利度汛。

发动居民参与公共事务

用“微治”推动社区“善治”

针对群众关切、居民难以自行解决的问题，充分发动居民参与公共事务，把对象变成队伍、难点变亮点。在四块玉社区试点开展微治理，运用“五民工作法”，由社区居民共同商议、打造“邻里共享家”，培育“自治管理小组”，自行协商解决小区内楼道环境卫生、停车等公共事务，用“微治”推动社区“善治”。

三条“干群连心线”开通以来，居民广泛来电，干部解答居民入学登记、民生保障等各类政策咨询，解决跑冒滴漏、停水停电、噪音扰民等各类问题，快速处置火情等应急事件。尤其是去年汛期，连续多天的暴雨期间，“干群连心线”共接听居民来电200余个。“连心线”真正做到了打得通、能管用，经受住了暴雨的考验，也赢得了地区群众的信赖。