为进一步推动党员立足岗位讲奉献、笃行实干勇担当，东华门街道机关党委在直接面向群众的窗口单位设立“党员先锋岗”，2025年第四季度的“党员先锋岗”是东华门街道便民服务中心(退役军人服务站)八级职员张春香。

二十余年来，张春香始终扎根一线窗口，默默守护着辖区内的无业老年居民、残疾人、低保困难人员等特殊群体，以“服务细心、讲解耐心、播撒爱心”为工作信条，将养老服务做成一项有温度的事业，被大家亲切地称为“暖心人”。

服务细心：丧葬补贴一次办，少跑弯路减烦忧

张春香深知，办理丧葬补贴对正处于悲痛中的家属而言是一桩急事，每当接到申请，她总会在第一时间主动联系家属，语气温和地详细了解逝者身份信息与家庭情况，对照政策清单逐项梳理所需材料，耐心讲解注意事项，确保信息一次告知、材料一次备齐，最大限度避免家属因手续不全而反复奔波。

讲解耐心：认证难题当面解，养老待遇不耽误

“养老金对每位老人来讲都很重要，一点都不能耽误”，这是张春香常挂在嘴边的话。为确保养老待遇按时发放，张春香将资格认证服务做得细致入微、温暖人心。面对不熟悉“京通”小程序操作的老年人，她在电话沟通时一边用自己的手机进行操作，一边耐心细致地指导线上认证，还主动约请老人进行现场演示，并在操作流程里标注关键步骤，帮助老人轻松理解和掌握。这份主动靠前的服务意识，不仅及时解除了老人们的后顾之忧，更将稳稳的踏实感装进了他们的心里，真正让每一笔养老待遇都能准时、安全地抵达老人手中。

播撒爱心：特殊需求妥帖办，社保卡服务送关怀

社保卡关联着居民就医的关键需求，张春香始终带着温度进行服务。一次一位高龄听力障碍老人独自来领社保卡，因为沟通交流不顺畅，老人非常着急。张春香见状，立刻找来纸笔，逐字逐句询问需求、讲解领卡流程，还细心标注后续开通银行账户的注意事项。考虑到老人沟通不便，她主动联系家属，并陪同老人到附近银行办好手续，直到老人安心离开才放心。在这场无声的陪伴中，她用笔尖传递政策，用行动化解难题，真正做到了“服务跟着需求走，关怀贴着人心送”。

从丧葬补贴的细致对接，到资格认证的耐心指导，再到社保卡服务的贴心陪伴，张春香用二十年的坚守，把“暖心”服务落实到每一件民生小事里。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的平凡付出，她用基层工作者的责任与担当，为街道居民筑起了一道温暖的“养老防线”，也在平凡岗位上书写出最动人的为民服务篇章。