在东城，有这样一群公共文明引导员，她们始终默默坚守在城市一线岗位，用恪尽职守守护出行安全，用无私的爱心传递城市文明温度，切实为广大乘客营造了更加安心、舒心、有序的出行环境，为东城文明建设添砖加瓦。

近日，地铁八号线王府井站公共引导员张文英，在早高峰时段快速处置一起扶梯夹物险情，成功解救被困女孩，用专业与温情守护乘客安全。

作为换乘大站，王府井站早高峰人潮涌动，穿着柠檬色工服的张文英始终坚守岗位，疏导客流、服务乘客。事发时，一阵呼救声从自动扶梯方向传来，她循声发现一名女孩裙摆被卷入扶梯传送带，情况危急。

张文英立即飞奔过去，一边高声提醒其他乘客注意安全，一边果断按下扶梯紧急停止键，随后联系站务人员携带工具支援。等待期间，她轻声安抚女孩情绪，蹲下身小心翼翼地将卷入缝隙的裙摆剥离。

几分钟后，女孩成功脱困且身体无碍，连连向张文英道谢。张文英还耐心叮嘱其乘坐扶梯的安全注意事项。此次应急处置，既展现了她扎实的应急能力和责任担当，也传递了城市温暖，成为地铁里一道动人的风景线。