六十多人的队伍,三十余种方言。一年来,大兴机场“乡音伴行”队伍不断壮大,已为近百位旅客带来老乡的温暖。

六十多人的队伍,三十余种方言。一年来,大兴机场“乡音伴行”队伍不断壮大,已为近百位旅客带来老乡的温暖。

随着大兴机场客流量不断增多,时常会遇到习惯讲乡音的旅客,对此,大兴机场组建了一支有方言特长的职工队伍协助旅客顺利登机,并将此项服务命名为“乡音伴行”。大兴机场航站楼管理部服务管理主管韩静介绍:“自去年发起招募以来,目前已有62名来自机场各岗位的成员,可提供广东、贵州、四川等地近30种地方方言。成员们全部都是兼职,在不影响本职工作的前提下开展‘乡音伴行’服务。”

“劳烦问下,有没有会说蒙语的同事?”“有!员工现在在岗位上,需要的话可以与您电话联系。”在大兴机场“兴心相印全流程联动”微信群中,经常会有这样的求助信息,大兴机场各单位负责人将会根据旅客需求调配人员,帮助旅客解决问题。

机场大使特日棍是一名蒙古族小伙,也是大兴机场“乡音伴行”队伍中的一员。去年春节前,一名来京探亲的内蒙古老人要独自返乡,由于不会讲普通话,老人在值机时有些不知所措。特日棍得知消息后,安排好手头工作,便来到老人身边,用蒙语交流,让老人一下子放了心。随后,特日棍不但全程陪同老人值机,还用亲切的家乡话与老人聊天,消除老人紧张的情绪,让老人非常感动,再三表示感谢,并表示下次来京还要找他帮忙。

“后来老人来大兴机场出行时又来看了我一次,这让我在服务旅客的同时,也感受到了家乡的温暖。”特日棍说,自从加入“乡音伴行”团队,能够能用自己的语言特长帮助到旅客,既增加了获得感,也增加了荣誉感。据了解,每一次完成“乡音伴行”服务后, 大兴机场都会进行表扬,对于表现积极的个人,按贡献度和活跃度予以季度和年度表彰,极大提高了员工的工作积极性。

据了解,大兴机场结合“兴心相印”服务品牌和真情服务生态建设规划,自2020年初起,通过招募、培养、考核等方式组建了6支专业队伍,分别为:“兴”光智囊团、课程评审团、多语言“小达人”、体验式监察员队伍、联合监察官和准入培训师队伍。这些平台为驻场单位员工提供发展机会,激发员工内生动力,汇聚了人才力量,营造了共享共建、健康向上、百花齐放的良好服务生态。

“我们要踮起脚尖服务,在基本工作上再多做、多想一点点,让旅客在大兴机场有家的感觉。”大兴机场相关服务人介绍,“乡音伴行”只是“兴心相印”全流程服务品牌当中的一项,此外还有爱心手环、“乡音伴行”“指廊管家”“首乘旅客”“冬衣寄存”“失物招领”“爱心服务箱”等特色服务。旅客只需拨打96158服务热线,或登录大兴机场官网、APP、 微信服务号即可预约服务。