民有所呼,我有所应。房山区人力社保局在全局开展政民互动“搭建连心桥”活动,所有科室部门领导、业务经办人员主动面向服务对象公开手机号码,让想咨询、要办事的群众能够直接找到具体工作人员,最大限度为群众提供便利。政民互动“连心桥”,成为紧密联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口。

房山区人力社保局社保中心登记征缴科负责单位登记信息变更、职工社保登记、社保关系增减员等业务。业务量大、服务事项多,“连心桥”成为服务群众的“好帮手”。按照“小切口、具体化、可操作”的要求,登记征缴科创新丰富“连心桥”模式,通过公布个人手机号、创建微信工作群、回复微信公众号、线下业务回访等方式,进一步优化服务模式,多维度深化与群众的联系。

为打通服务“最后一公里”,登记征缴科还建立了“连心桥”沟通台账,详细记录服务过程中的痛点、难点、堵点,经内部协商形成“最优解”,并将办理进度和结果及时向群众反馈。科室负责人进行全流程跟进、复盘,避免出现接听不及时、服务不到位、效果不明显、群众不满意的情况,以精准有力监督确保政民“连心桥”工作环环相扣、有效衔接。截至目前,通过“连心桥”活动,登记征缴科已累计服务群众300余人,回应民生诉求近100个。

听民声、聚民意、解民忧,房山区人力社保局将以“连心桥”为服务群众的“主入口”,以畅通、便捷、满意为价值导向,立足于民情,着眼于民生,服务于民意,践行为民宗旨,笃行不怠。