房山区石楼镇机关工作人员刘佳同志荣获北京市三八红旗奖章，镇党委副书记、政法委员张东秀为刘佳同志颁发获奖证书和奖章。

刘佳，中共党员，石楼镇市民诉求处置中心负责人。自成为“接诉即办”工作者至今，她始终坚持爱岗敬业、严谨细致、任劳任怨、乐于奉献的精神，从科室的业务主干逐步转变为科室工作的主心骨。

吃苦当前，不断充电

自2019年7月至今，凭借一股不怕吃苦、勤奋好学的工作态度和韧劲，刘佳从“接诉即办”工作的“门外汉”到各项业务工作熟练精湛的“接诉人”，她始终坚持发挥党员先锋模范作用，以“巾帼不让须眉”的姿态投身于接诉即办事业。在她的带动下，形成了一支由6位女性工作人员组成的团结友爱、业务精湛的接诉即办队伍。6年中，她带领专班共接、派、办、结工单28880余件，接听回复群众电话约86500个，做到了系统工单全办结、零失误、零投诉。其个人先后获得北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进个人、北京市2021年度“接诉即办”工作先进个人等多项荣誉称号。

探索机制，勇于争先

在镇党委政府的大力支持推动下，刘佳探索创建了三大工作体制。一是建章立制。制定了《石楼镇“12345接诉即办”工作方案》和《石楼镇接诉即办工作考评办法》，创建了“石楼镇接诉即办‘6+1’工作法”，使“接诉即办”工作按章执行、按制考核，形成运行完善、运转良好的工作体系。二是管控流程。在“接诉即办”工作中，她聚焦“接、派、办、结、访”关键环节，注重发挥女性擅于沟通和倾听的优势，对于群众诉求，给予耐心细致地解答。三是调度考核。每日公布工单办理情况，随时到村里指导、协调工单办理，定期召开“接诉即办”调度会，分析工单办理存在的问题，有针对性进行工作部署，确保“三率”，工作业绩得到了领导、同事和上级的高度认可。

作为接诉即办工作者，刘佳始终坚持以人民为中心，在平凡岗位上坚持做好平凡事，不仅为石楼接诉即办工作做出了重要贡献，更为广大女性树立了榜样，用实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的女性风采。