民生无小事，枝叶总关情。房山区东风街道北里社区“我来办”工作站始终坚持以居民需求为导向，聚焦高龄、独居、行动不便等特殊群体，把贴心服务送到家门口、办到心坎上，用一件件实事、一次次坚守，绘就社区治理温暖底色。

网格“吹哨”解民忧 “我来办”服务暖民心

近日，北里社区“我来办”工作站接到居民求助电话，家中高龄老人需要完成手机社保认证，但家属不熟悉智能操作，一时焦急万分。

得知情况后，工作人员第一时间主动上门，在老人家中俯身床边，将手机调整到老人最舒适的角度，放慢语速，一步步耐心引导。面对社保认证中眨眼、面部识别等活体检测指令，老人因年事已高动作迟缓，多次尝试未能成功。工作人员始终不急不躁、耐心陪伴，一遍遍轻声示范、一句句暖心鼓励，不断调整光线、贴近耳边反复引导。经过细致陪伴与反复尝试，老人终于顺利完成社保认证。家属握住工作人员的手连声道谢：“‘我来办’工作站真是居民的贴心人，把服务真正送到了心坎上!”

我来办解民忧 微服务暖民心

近日，独居老人张大妈因家中燃气用尽，购买燃气后却无法正确插卡充值，眼看临近中午却无法做饭，老人心急如焚，急忙来到社区求助。

工作站工作人员与网格员赶往老人家中，一边轻声安抚、耐心疏导，一边仔细检查燃气设备、规范操作插卡流程。经过细致调试，随着一声清脆的读卡提示音，燃气顺利接通，灶台上重新燃起火苗。 “大妈，燃气通了，您安心做饭!”一句朴实的叮嘱，驱散了老人心头的焦虑。看着重新燃起的炉火，张大妈紧紧握住工作人员的手，连声致谢。简单质朴的话语，饱含着居民对社区工作的认可与信赖，也彰显了社区服务最实在的民生温度。

一桩桩民生小事，映照为民初心;一次次暖心服务，凝聚浓浓民情。下一步，北里社区将持续深化“我来办”服务品牌，以更主动、更精准、更贴心的服务，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升居民获得感、幸福感、安全感，让社区治理更有温度、更有力度。