清晨的阳光洒满社区，网格员的日常巡查工作准时启动。在楼栋间走访排查时，网格员发现一处公共区域存在安全隐患，立即现场登记、拍照留证，并第一时间协调物业完成整改处置，同时将问题详情、处理过程、整改结果完整记入网格台账，实现发现—处置—反馈—归档全链条闭环管理，用靠前服务守护居民平安出行。

党建领航，织密基层治理“责任网”

拱辰街道燕保大学城家园社区是公租房小区，居民以高校教师为主，同时有不少随迁的老年家属，人员构成多元、需求层次多样。社区以党建为“总指挥”，对网格设置进行优化调整，科学设置了基础网格和教师专属网格，让党组织和网格治理“手拉手”深度绑定，搭起了党支部统筹、网格组发力、党员带头干的治理架构。

社区严格选优配强网格工作力量，由党员骨干担任网格长，吸纳物业工作人员、高校党员教师、居民代表、志愿者等共同参与，保证网格有人管、事儿有人办、群众有人帮。网格员们每天走楼串户、敲门问需，用脚步丈量责任，用真心贴近群众，把服务的触角伸到社区的每个角落。

机制提效，办好群众身边“实在事”

社区把网格的运行机制捋得顺顺当当：日常巡查听民声、问题汇总集民愿、分析研判解民忧、跟踪督办惠民生，网格成了发现问题、服务群众、化解矛盾的前沿阵地，贴心服务直接送到家门口。

前阵子，网格员走访时听王阿姨念叨，有位独居老人突然身体不舒服，子女又在外地出差赶不回来。网格员立即入户查看，一边照看老人，一边麻利地帮着送医。幸亏送得及时，老人转危为安，子女回来后拉着网格员的手直道谢。这事儿也给大家提了醒，社区趁机把高龄、独居老人的底数摸清，建起重点关爱清单，定期上门、应急帮扶，样样不落。

邻里之间，免不了有些小摩擦：楼上漏水、噪音扰民……网格员主动当起“和事佬”，耐心劝、帮着修、协调作息，让小事不出网格、矛盾就地化解。

近年来，依托网格体系，高效解决楼道维修、环境整治、房屋漏雨、政策咨询等民生诉求70余件，组织开展便民活动30余场，居民满意度达95%以上。

暖心服务，架起党群连心“温情桥”

社区始终把居民放在心上，网格服务越做越细。服务信息公示出来，事项列得明明白白，让居民遇事能找到人、找对人、办成事。

针对不同群体的需求，还推出了更有温度、更具特色的精准服务。高校教师教学科研任务重，放学后孩子谁来看?社区看在眼里、急在心上，主动整合资源，开设“伙伴陪伴营”公益托管，绘本共读、手工实践等特色服务，为教职工解决了后顾之忧。

对于困难家庭、残疾人等特殊群体，社区建起常态化帮扶机制，兜底保障、上门服务，一个不落下。

每逢传统节日，社区更是把便民服务做在日常、送到身边。腊月二十八，工作人员专程上门，给郭奶奶因脑梗行动不便的儿子义务理发，让特殊群体清清爽爽迎新年。贴心周到的服务让郭奶奶深受感动、连连致谢。

线上快速响应，线下主动上门，诉求有人听、问题有人管、结果有反馈。一件件民生实事、一次次暖心服务，把社区和居民的心拉得越来越近。如今，“有事找网格员”成了大伙儿的口头禅，网格治理也变成了群众看得见、摸得着、感受得到的幸福实效。

小网格连着大民生，微服务彰显大担当。燕保大学城家园社区将继续以党建为引领，把网格治理这盘棋下得更活，机制更健全、资源更整合、服务更暖心，用精细化治理和贴心化服务，全力打造宜居、和谐、幸福、温暖的现代化社区，让居民的获得感、幸福感、安全感“满格”。