近日，东风街道北里社区“我来办”工作站联合多方力量接力攻坚，解决了困扰社区一名独居残疾老人的“洗衣难”问题，以多次上门、全程跟进的暖心服务，把温暖真正送到了居民心坎上。

46号楼的陈大叔，因肢体残疾行动不便，家中空间狭小，上下水条件受限，所以洗衣机长期闲置无法使用。于是老人向北里社区“我来办”工作站打电话求助。

接到求助后，社区网格员第一时间响应，工作站工作人员立即上门实地查看，并同步对接北里社区养老服务驿站、物业公司等多方力量，现场会商解决。.

起初，服务团队计划为老人定制50公分高的固定底座，以改善排水条件。但现场模拟后发现，由于老人行动不便，底座加高后反而难以顺利取放衣物。本着“不让解决问题变成新麻烦”的原则，大家重新优化施工思路。

经过反复勘察房屋布局，服务团队提出将洗衣机与冰箱位置互换，从厨房接引上下水，采用定制管件连通排水系统，并加装带滚轮的可移动底座，既破解排水难题，又方便老人日常挪动与操作。为确保方案精准适配、安全实用，养老服务驿站工作人员多次上门测量沟通，逐项完善细节，顺利完成洗衣机移位、上下水改造和可移动底座安装。

看着能够正常使用、方便操作的洗衣机，陈大叔脸上露出了舒心的笑容：“这下再也不用为洗衣服发愁了，你们真是把服务做到了我心坎里。”

一件“洗衣小事”，映照社区治理大担当。从上门摸排需求，到多方联动会商，再到方案优化落地，北里社区“我来办”工作站以实际行动践行“民有所呼、我有所应”，彰显了新时代基层治理的民生温度。