基层法庭是参与基层治理、壮大基层解纷力量、化解矛盾的最前沿。在社区，家长里短、邻里纠纷、物业矛盾，看着是小事，对老百姓来说是影响日常生活、堵在心里的大事。阮小英，长阳人民法庭副庭长，这些年在基层法庭工作，她发现走进现场、到群众身边是解心结、定分止争的好方法。

在处理的一起小区内侵权责任纠纷，停车场的下水道盖板断裂导致业主摔伤。业主找到物业公司要求赔偿后续医疗费，物业公司以“盖板非其建设、验收”为由拒绝赔偿，双方矛盾不断升级。

社区调解员积极出面,调解双方矛盾,但对于责任认定、赔偿标准等法律问题不专业，于是向我们打来了求助电话。案件虽然没有进入法院，作为一名社区法官,我还是想参与到他们的纠纷化解过程中。纠纷涉及个人，但事情解决却关乎公共设施维护与业主日常生活幸福感。

为了培育更多身边的调解员，我走进了纠纷现场，在社区里开了一场责任认定的分析会，邀请社区调解员、物业公司负责人、社区居民一起参与，详细解读物业公司安全保障义务、责任划分原则，并结合同类案例讲解调解技巧与法律依据，将“个案指导”升级为“类案指引”。

最终，社区调解员在指导下促成双方达成赔偿协议，物业公司也主动对小区所有下水道盖板进行全面更换，从根源上消除了风险隐患，真正实现调解一案、教育一片、平安一方。

她说，作为一名女法官，细腻、耐心、懂得倾听，善于安抚，是我们做好群众工作的优势。有时候，一句暖心的话语、一次耐心的倾听，比生硬的说教更能触动心底。我们以柔克刚、以情解纷，用真心、耐心、温情去解开他们心里的疙瘩，让司法既有力度，更有温度。