4月20日19时，向阳街道向阳里社区楼门组长在工作群紧急反映：富燕四区8号楼某单元501住户家中出现漏水情况，疑似楼上渗漏所致，情况紧急。

事关居民居家安全，社区工作人员看到群消息后秒响应、快行动，尝试拨打601室老人电话，却始终无人接听，考虑到老人独自居住，工作人员十分担心其出现意外情况，便立即联系物业，一同赶往现场。

抵达后，工作人员一边反复轻声呼喊老人，一边耐心敲门，经过一段时间，老人才听到敲门声开门。进门后，工作人员第一时间查看老人状态，确认老人平安无事、身体无碍，悬着的心才彻底放下。经仔细查看确认，此次漏水事故系601住户用水不当造成积水外溢，进而渗漏至楼下。找准问题根源后，大家立即分工协作，一边协助清理室内积水、关停水源，防止渗漏扩大引发安全隐患，详细告知用水注意事项;一边耐心沟通安抚，做好两户居民情绪疏导工作，避免邻里产生矛盾，同时在工作群反馈处置情况。从居民反映问题到隐患彻底排除，全程用时不到50分钟，实现了问题的快速响应与隐患的迅速清除。

民生无小事，枝叶总关情。不论早晚、不分难易，向阳里社区始终坚持“好邻居我来办”服务理念，以秒响应、秒处理、秒反馈的快速处置机制，第一时间出现在居民最需要的地方，用高效行动化解隐患，用暖心服务守护家园，切实把“房山好邻居”的温度落到实处，为社区居民筑牢平安幸福防线。