近日，市民程海香将一面写有“年轻积极有活力、敬业爱岗为百姓”的锦旗送到了长阳镇民生保障与社区建设办公室，以此表达对工作人员郭然的感激之情。

事情还要从一次失能补贴申请说起。程海香老人年事已高，行动不便，由于对失能补贴的申请流程不熟悉，老人一度十分发愁。得知这一情况后，郭然主动靠前服务，全程为老人代办相关手续。从政策讲解、材料收集整理，到手续填报、对接相关部门，郭然耐心细致、步步跟进。他用贴心服务免去了老人来回奔波的烦恼，顺利帮助老人申请到了失能补贴，切实解决了实际困难。“郭然同志把为民办实事落到了细微处，用点滴行动温暖了我们老百姓的心。”程海香老人感动地说。

这已经不是郭然第一次收到群众的表扬。此前，他还曾收到过一封表扬信，字里行间同样满载着群众的认可与谢意。

当时，建邦嘉园80岁退休职工杨学儒反映高龄津贴使用不畅，部分药店无法正常使用老年卡消费。接到求助后，郭然第一时间赶到社区，为老人安装“云闪付APP”，手把手讲解操作方法。得知老人多次尝试仍无法使用后，他耐心排查问题，驱车陪同老人前往药店现场核验、到农商银行开通老年卡金融功能，沿途逐一走访商户摸清使用障碍，最终厘清津贴消费关键要点，打通了惠民政策落地的“最后一公里”。

在日常工作中，郭然始终坚守为民初心，把群众的急难愁盼放在心上。他以真心换民心，以实干解民忧，用实际行动践行着基层干部的责任与担当，展现了新时代年轻干部敬业爱岗、服务为民的良好风貌。